🤔자주 묻는 질문

고객들이 자주 물어보는 여러가지 질문에 대한 답변을 모아두었습니다.

🎨 상점 개설하기

• 템플릿은 나중에 바꿀 수 있나요?

• 템플릿을 직접 수정할 수 있나요?

• 타사 호스팅을 이용 중이었는데, 식스샵으로 이전이 가능한가요?

• SNS에서 링크를 공유하면 썸네일 변경 전 이미지가 보입니다.

• 하나의 계정으로 두 개 이상의 사이트를 운영할 수 있나요?

• 사이트 하단의 '식스샵으로 만든 사이트입니다.' 배너를 없앨 수 있나요?

🛒 판매 준비하기

법적 필수정보

• 법적 필수 정보에 입력한 정보는 어디에 보이나요?

• 유선 전화번호가 꼭 필요한가요?

사업자 등록하기

• 직장인도 사업자 등록이 가능한가요?

• 집을 사무실로 사용해도 되나요?

• 건강보험료 피부양자인데 사업자 등록을 하면 자격 박탈되나요?

• 원하는 업종 코드를 찾을 수 없어요.

• 사업자 번호가 변경되었습니다.

사업자 변경하기

• 사업자 번호는 변경되지 않고 일부 정보만 변경되었어요.

• 사업자 번호가 변경되면 통신판매업 신고를 다시 해야 하나요?

• 사업자 정보가 변경된 것을 이용자에게 알려야 할까요?

• PG 재가입 시 PG 연동비가 발생하나요?

PG 연동하기

• 다른 호스팅에서 PG사를 이용 중입니다. 식스샵으로 이전 시 PG연동은 어떻게 해야하나요?

• 카드사 심사 진행 과정을 알고 싶어요.

• 사이트 2개 이상 사용 시 같은 MID를 사용할 수 있나요?

• 오프라인 매장에서 사용하는 결제수단을 식스샵에 연결할 수 있나요?

• 취소 완료나 반품 완료로 주문 상태를 변경하거나 상품 부분 취소를 하면 환불 금액은 고객에게 자동으로 입금되나요?

• 부분 취소에 실패했어요.

PG 연동하기 - KG 이니시스

• KG 이니시스 가맹점 관리자에서 환불 처리하기

• KG 이니시스 에스크로: 배송 등록하기

PG 연동하기 - 간편 결제 사용하기

• 네이버페이 주문형을 연동했는데 결제형으로 변경할 수 있나요?

간편 결제 사용하기 - 카카오페이

• 카카오페이 파트너 어드민에서 결제 취소하기

• 카카오페이에서 고객확인제도 이행 요청 안내를 받았는데, 어떻게 처리해야 하나요?

간편 결제 사용하기 - 네이버페이 주문형

• 네이버페이 주문형의 주문 연동은 어떻게 확인할 수 있나요?

• 네이버페이 주문형의 주문이 연동되는 시간은 어떻게 되나요?

• 네이버페이 주문형 결제 시 오류가 발생합니다.

• 네이버페이 연동 시 한글 도메인도 사용할 수 있나요?

• 네이버페이 구매하기 버튼이 회색으로 노출됩니다.

• 네이버페이 주문 결제 시 알림을 받고 싶습니다.

• 네이버페이 센터 ID가 변경되었습니다.

• 네이버페이 주문에 적립금이 지급되지 않았습니다.

• 네이버페이 주문형 취급 제한에 해당하는 상품 '사용 안 함' 설정하기

• 네이버페이 주문 건을 배송 준비로 변경하였는데, 다시 결제 완료로 변경되었어요.

간편 결제 사용하기 - 네이버페이 결제형

• 네이버페이 주문형을 이미 이용 중입니다. 결제형은 어떤 점이 다른가요? 꼭 연동해야 하나요?

• 나이스 비즈라인에서 매출액 확인이 되지 않아 반려되었습니다. 어떻게 보완하나요?

• 일부 상품만 취급 불가 상품입니다. 결제형을 연동할 수 없나요?

• 주문서에서 네이버페이 주문형과 결제형을 구분할 수 있나요?

• 네이버페이 결제형 주문의 취소 가능 기한이 있나요?

• 네이버페이 결제형 주문의 최소 결제 금액이 있나요?

• 네이버페이 결제형 주문의 금액 환불 없이 주문 상태만 변경하고 싶습니다.

기타 결제 설정하기

• 비회원이 구매할 수 있도록 설정하고 싶어요.

• 무통장 입금 결제 수단을 추가 하고 싶어요.

• 비회원 구매 버튼 사라졌어요.

통신판매업 신고하기

• 간이과세자도 통신판매업 신고를 해야 하나요?

• 통신판매업 신고를 위해 호스팅 서버 소재지를 알려주세요.

• PG 신청 전 통신판매업 신고를 먼저 해야 하나요?

상점 필수 정책 고지하기

• 이용약관, 개인정보처리방침 등은 꼭 입력해야 하나요?

• 쿠폰 지급 알림을 사용할 경우, 이용약관에는 어떤 내용을 입력해야 하나요?

도메인 연결하기

• 식스샵에서 구매한 도메인 환불 가능한가요?

• 한글 도메인을 퓨니코드로 변환하고 싶어요.

• 한글 도메인 사용 시 이용에 제한은 없나요?

• 가비아에서 네임서버를 변경할 수 없습니다.

• 타사에서 구매한 도메인을 등록했는데 접속이 안돼요.

• 타 솔루션으로 이전하는데 인증코드를 요구합니다.

• 연결된 여러 도메인을 통해 접속하면 메인 도메인으로 이동시키고 싶어요.

• 기존 도메인을 삭제하고 다른 도메인으로 변경해도 되나요?

해외 전용 상점 개설 - 해외 PG 연동하기

• 기존에 사용 중인 페이팔 계정을 사용할 수 있나요?

• 페이레터 이용 중 사업자 번호가 변경되었습니다.

👩‍💻 상점 관리하기

주문

• 주문 상태가 언제 바뀌었는지 알고 싶어요.

• 주문 상태를 변경했더니 주문이 사라졌어요.

• 엑셀이 설치되지 않은 macOS 환경에서 송장 엑셀 등록하는 방법

• 주문자가 반품 요청 후, 반품 요청을 취소할 경우에는 어떻게 해야하나요?

• 주문 상세 페이지에 메모를 남기고 싶어요.

• 네이버페이(식스샵) 주문만 확인하고 싶어요.

• 구매자가 가상계좌에 입금하면 자동으로 결제완료 처리가 되나요?

• 무통장 입금시 자동으로 입금 확인할 수 있나요?

• 현금영수증 발급은 어떻게 할 수 있나요?

• 구매자의 구매 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?

• 배송이 완료된 주문은 자동으로 배송 완료 상태로 변경되나요?

• 무통장 입금 기한을 설정하고 싶어요.

• 반품 요청 가능 기간을 설정하고 싶어요.

• 가상 계좌 입금 기한을 설정하고 싶어요.

• 부가세 신고를 위한 자료는 어디서 확인하나요?

• PG사 페이레터 이용 중 취소 / 반품 / 부분 취소 시 자동 환불이 가능한가요?

• 실험실 기능 중 '배송 준비 상태에서 취소 요청 버튼 숨기기' 기능을 이용 중인데도 [배송 준비] 주문에 취소 요청이 들어왔습니다. 오류인가요?

• 이미 배송이 완료되었으나 주문 상태가 [배송 중]에서 [배송 완료]로 변경되지 않습니다

고객

• 고객 목록을 엑셀로 출력하고 싶어요.

• 회원 가입 시 이메일이 아닌 아이디 정보를 받을 수 있나요?

• 탈퇴한 회원을 복구할 수 있나요?

• 회원 등급별로 페이지 접근을 제한하고 싶어요.

• 고객 자동 등급 조정을 '사용'으로 지정하고 새로 만들었는데 적용되지 않습니다.

게시판

• 작성한 게시판 또는 블로그 글과 이미지가 제대로 보이지 않습니다.

후기와 질문

• 비회원도 후기와 질문 게시판에 글을 작성할 수 있나요?

• 상품을 구매한 회원만 후기를 작성할 수 있도록 설정하고 싶어요.

• 후기 작성 시 적립금이 자동 지급되도록 설정했습니다. 후기를 작성한 구매 회원에게 적립금이 지급되지 않았는데 오류인가요?

후기와 질문 - 상품 후기 연동하기

• 상품 후기 연동을 잘못하여 상품 후기 연동을 다른 상품으로 설정하고 싶습니다.

✍ 애드온 사용하기

소셜 로그인

• 카카오 로그인 기능을 사용하고 싶어요.

• 네이버 로그인 기능을 사용하고 싶어요.

• 페이스북 로그인 기능을 사용하고 싶어요.

• 구글 로그인 기능을 사용하고 싶어요.

• 소셜 로그인 버튼이 보이지 않아요.

팝업

• 상점에 팝업창을 노출하고 싶어요.

• 팝업을 슬라이드로 보여줄 수 있나요?

SNS공유

• SNS 공유 기능은 무엇인가요?

• SNS 공유 기능을 클릭하면 라인만 목록에서 보이지 않습니다.

할인 - 할인 행사, 적립금, 쿠폰, 할인 코드

• 할인 행사를 추가하고 싶어요.

• 적립금 기능을 사용하고 싶어요.

• 구매자가 후기를 작성했을 때 적립금을 지급하고 싶어요.

• 쿠폰을 제공하고 싶어요.

• 할인 코드를 제공하고 싶어요.

• 적립금, 쿠폰 자동 지급 기준은 무엇인가요?

• 서로 다른 할인 수단을 사용하여 중복으로 할인받을 수 있나요?

• 쿠폰(혹은 할인 코드)을 여러 개 선택하여 중복 할인받을 수 있나요?

• 발급된 배송비 무료 쿠폰이 결제 페이지에서 확인되지 않습니다.

• 해외 쇼핑몰은 배송비 무료 쿠폰을 지급할 수 없나요?

• 배송비 무료 쿠폰을 사용할 때 배송 정책이 다른 상품을 함께 구매할 수 있나요?

• 배송비 무료 쿠폰 사용 시 추가 배송비는 어떻게 되나요?

무통장 입금 자동 확인

• 계좌정보를 입력할 때 '알 수 없는 에러가 발생하였습니다.' 문구가 뜹니다.

• 무통장 입금 자동 확인이 불가한 경우라면 주문을 어떻게 처리하나요?

• 구매자가 입금하였는데 주문서가 '취소 완료'되었습니다.

• 정기 결제가 실패했습니다. 무통장 입금 자동 확인 서비스를 다시 이용하려면 어떻게 해야 하나요?

• 정기 결제 카드를 변경하고 싶습니다.

• 무통장 입금 자동 확인 서비스는 어떻게 해지하나요?

소셜 로그인

• 로그인 화면에서 소셜 로그인 버튼 사라졌어요.

• 아이폰 사파리 브라우저에서 카카오 로그인 버튼이 작동하지 않습니다.

소셜 로그인 - 카카오 로그인 연동하기

• 비즈니스 채널 신청 제한 업종도 카카오싱크를 사용할 수 있나요?

• 비즈니스 채널 인증이 해지되면 어떻게 재신청 할 수 있나요?

• 카카오 간편 가입 동의 화면 정보를 수정하고 싶습니다.

카카오 로그인 연동하기 - 카카오톡 채널 만들기

• 카카오 채팅 관리자 설정 중 '앱이 존재하지 않습니다.' 라는 메시지가 보입니다.

• '사용하고 있는 앱의 editor 이상의 권한을 가진...' 라는 메시지가 보입니다.

• 고객이 사용하는 중 '잘못된 접근입니다.' 라는 메시지가 보입니다.

• 고객이 1:1 채팅 내 링크를 통해 상점에 접속할 때 '뭔가 잘못된 요청을 ...' 메시지가 보입니다.

본인 인증

• 본인 인증 기능을 사용하고 싶어요.

• 성인 인증 기능을 사용하고 싶어요.

• 관리자 접속 시 19세 미만 차단 페이지가 적용되지 않았으면 좋겠어요.

재입고 알림

• 재입고 알림이 무엇인가요?

• 재입고 알림은 해당 상품이 판매 중 상태가 되면 자동으로 발신되나요?

카카오 알림톡/문자

• 네이버페이 주문형 주문 알림이 발신되지 않습니다.

• 네이버페이 주문형 배송 시작 알림이 발신되지 않습니다.

• 통신서비스 이용증명원 발급 방법

카카오 알림톡/문자 - 알림톡 템플릿 추가하기

• 알림톡 템플릿 수정 시 템플릿 이름, 내용, 버튼명 글자수 제한이 있나요?

• 알림톡 발신 실패 내역들의 재발신 기능이 작동하지 않습니다.

• 알림톡 템플릿 검수가 진행되지 않습니다.

• 검수 요청한 템플릿은 언제 검수 완료되나요?

• 발신 실패 알림톡을 추가한 알림톡 템플릿 내용으로 재발신하고 싶습니다.

• 템플릿이 계속 반려가 되고있어요. 식스샵에서 도와주실 수 없나요?

카카오 채팅

• 담당자 퇴사, 사업자 변경으로 카카오 디벨로퍼스 앱, 카카오톡 채널 계정 소유자를 변경하고 싶습니다.

• 아이폰 사파리 브라우저에서 카카오 채팅(톡상담) 버튼이 노출되지 않습니다.

송장 자동 등록 / 출력

• 택배사 계약 정보를 모르겠습니다.

• 출력하기 버튼을 눌렀는데 '자료 형식 오류' 사유로 에러 뜹니다.

• 송장 출력했는데 배송 메세지가 나오지 않습니다.

• 이미 출력한 송장을 재출력하고 싶습니다.

• 송장 출력 후 네이버페이 주문 상태 내역에 유형이 - (하이픈)으로 표시 됩니다.

• 분할 배송을 위해 송장을 분할 출력할 수 있나요?

네이버 쇼핑

• 상품 이름을 변경했는데 네이버쇼핑에 적용이 안돼요.

• 네이버 쇼핑 오늘출발을 '사용'으로 설정하면 어떤 방식으로 노출되나요?

• 네이버 쇼핑 오늘출발 배지는 언제 노출되나요?

• 판매 중지 상품은 네이버 쇼핑에 노출되나요?

네이버 웹마스터 도구

• 네이버 웹마스터 도구에 식스샵 기본 주소를 등록해도 되나요?

• 네이버 웹마스터 도구에서 사이트 소유 확인이 되지 않습니다.

• 안내서를 잘 따라 했는데도 검색 노출이 안돼요.

• 사이트맵 제출이 안됩니다.

지그재그 상품 연동

• 상품 정보를 수정하면 지그재그 내 상품 정보도 수정되나요?

• 지그재그에 연동한 상품의 카테고리를 다시 설정하고 싶어요.

• 지그재그 앱에 노출되는 상품의 대표 이미지를 변경하고 싶어요.

• 상품 상태를 변경하면 지그재그 내 상품 상태도 변경되나요?

• 지그재그에 연동한 상품을 삭제하고 싶어요.

• 지그재그 애드온을 삭제하고 싶어요.

• 이미지 비율이 맞지 않아 지그재그 상품 연동에 실패하였습니다.

• 상품 옵션을 수정하였더니 지그재그에 새 상품으로 등록되어 후기가 삭제되었어요.

페이스북 마케팅(FBE)

• 페이스북 샵스 설정, 사용 방법이 궁금해요.

• 페이스북 샵스에 모든 상품 노출이 아닌 원하는 상품만 노출하고 싶습니다.

• 페이스북 샵스에서 새로 만든 카탈로그가 선택되지 않습니다.

• 페이스북 마케팅(FBE) v2.0 버전 업데이트로 무엇이 달라졌나요.

• 페이스북 픽셀을 통해 추적 가능한 이벤트는 무엇인가요?

구글 서치 콘솔

• 한글 도메인도 구글 서치 콘솔 연동할 수 있나요?

스티비

• 스티비 계정 1개 여러 개의 식스샵 계정을 연동할 수 있나요?

네이버 애널리틱스

• 네이버 애널리틱스가 갑자기 작동하지 않아요.

🧑‍🎨 상점 디자인하기

기초부터 따라 하는 디자인 편집

• 개별 편집과 스타일 편집은 어떻게 다른가요?

• 초기화 없이 템플릿 변경하기는 무엇인가요?

• 메인 배너 섹션에 등록한 이미지에 있는 글자를 지우거나 변경하고 싶어요.

• 상품 목록에서 필터와 쪽번호가 보이지 않아요.

• 후기나 질문 게시글을 상품 상세 페이지에 보여주고 싶어요.

기본 제공 페이지

• 상품 상세 페이지의 설정은 어떻게 하나요?

• 장바구니 페이지의 삭제하기 버튼 위치를 변경할 수 있나요?

• 마이페이지의 글꼴을 변경하고 싶어요.

이미지 설정 가이드

• 이미지가 일부 잘려서 보여요. 이미지를 어떻게 등록해야 하나요?

• 파트별 이미지 권장 사이즈가 어떻게 될까요?

상품 카테고리를 메뉴로 구성하기

• 카테고리를 추가했는데, 상품이 보이지 않아요.

• 하위 메뉴는 어떻게 만드나요?

• 상품 메뉴가 보이지 않아요.

상점 제작 중 안내 페이지 만들기

• 상점을 전체적으로 리뉴얼하고 싶어요.

특정 등급만 구매 가능한 상품 판매하기

• 특정 고객에게만 가격을 노출하고 싶어요.

• 특정 등급에게만 페이지를 노출하고 싶어요.