채널톡

온라인 고객 상담 서비스 채널톡 연동 방법 안내서입니다.

목차

1. 채널톡이란?

채널톡은 채팅 상담, 알림 메시지, 팀 메신저가 결합된 올인원 메신저를 지향하는 고객관리 서비스입니다. 채널톡을 연동하면 상점 하단에 작은 채팅 버튼이 생겨 고객이 궁금한 점이 있을 때 버튼만 누르면 바로 채팅 상담을 시작할 수 있습니다.

채널톡 서비스에 대해 궁금하시다면 아래 링크를 통해 자세한 정보를 확인하세요.

2. 애드온 사용하기

채널톡 애드온을 사용하기 위해선 우선 채널톡 계정이 있어야 합니다. 채널톡 웹사이트에 방문하여 회원 가입 후 연동 절차를 이어서 진행하세요.

회원 가입 후 채널톡 앱의 '채널 설정 > 채팅 설치 및 설정' 메뉴에 들어가서 'Plugin Key'와 'Access Secret' 의 값을 복사하세요.

이제 애드온 메뉴의 '채널톡' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.

설정 항목

  • 플러그인 키 채널톡 앱과 고객의 상점을 연결하기 위한 인증 키입니다.

    • Plugin Key 채널톡 앱에서 복사한 값을 입력하세요.

    • Access Secret 채널톡 앱에서 복사한 값을 입력하세요.

정보 입력 후 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 아래와 같이 상점 하단에 채널톡 버튼이 노출됩니다.

식스샵 고객사 라엘(www.getrael.co.kr)의 상점에 적용된 모습

채널톡의 사용방법을 보다 상세히 알고 싶으시다면 채널 사용자 가이드 페이지에서 확인하세요.