카카오 채팅

카카오톡으로 고객과 1:1 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.

1. 카카오 채팅이란?

카카오 채팅은 상점에 방문한 고객이 상담을 필요로할 때, 웹사이트 하단에 있는 '톡상담' 혹은 '톡문의' 버튼을 통해 바로 판매자와 1:1채팅 상담을 진행할 수 있게 하는 기능입니다.

2. 사전 준비하기

카카오 싱크 연동 시 카카오 채팅 및 카카오 로그인을 사용할 수 있습니다.

카카오 로그인 연동하기

위 안내서를 참고하여 카카오 싱크를 연동한 뒤 이후 작업을 진행해 주세요.

3. 애드온 사용하기

3-1. 톡채널 1:1채팅 사용하기

카카오톡채널 관리자센터에 방문하여 상점과 연결된 '톡채널' 관리 화면에서 '1:1채팅' 메뉴를 누르세요.

그리고 화면 우측 상단에 위치한 '채팅설정' 버튼을 누르세요.

아래와 같이 채팅 설정 화면에서 '1:1채팅 사용' 옵션의 값을 'ON'으로 바꾼 뒤 채팅 운영 시간을 설정하세요.

3-2. 식스샵 애드온 설정하기

애드온 메뉴에서 '카카오 채팅' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.

'연동하기' 버튼을 눌러 보이는 팝업창에서 '계속 진행' 버튼을 누르세요.

카카오톡 채널 연결 시 수집 항목에 대한 목적을 기재할 수 있습니다. 기본 입력값을 수정하거나 '연결하기' 버튼을 누르세요.

이제 카카오 채팅 사용을 위한 준비를 마쳤습니다. 애드온에서 노출 방식과 관련한 설정을 마친 뒤 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 카카오 채팅이 상점에 노출됩니다.

4. 카카오 채팅 활용하기

이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.

4-1. 고객 정보 조회

개인정보 이용 안내

수집 항목 카카오 디벨로퍼스 앱의 권한에 따라 수집 항목이 달라집니다.
1. 전화번호 수집 권한 보유 시: 닉네임, 이메일, 전화번호 수집 가능
2. 전화번호 수집 권한 미보유 시: 닉네임, 이메일 수집 가능
조회 기간 고객 동의 후 상담 완료 전까지 또는 최대 3일간 조회 가능하며, 이후 재동의를 받아야 합니다.

'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴에서 '회원 조회' 버튼을 클릭하면 '개인정보 제 3자 제공 동의'를 마친 고객에 한해 상담 중인 고객의 정보, 주문 내역을 확인할 수 있습니다.

4-2. 상품 공유톡

이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.

'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택할 수 있는 화면이 노출됩니다.

고객에게 전달하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '상품 공유톡' 버튼을 누르세요.

그럼 아래와 같이 고객에게 상품 목록이 전달되어 누르면 해당 상품의 상세 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.

4-3. 결제 요청톡

이 기능은 카카오톡채널 관리자센터 PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.

'카카오톡채널 관리자센터 > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택하여 고객에게 전달할 수 있습니다.

고객에게 결제를 요청하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '결제 요청톡' 버튼을 누르면 상품 옵션과 수량을 지정할 수 있습니다. 설정을 마친 뒤 '보내기' 버튼을 누르세요.

그럼 아래와 같이 주문 화면으로 바로 이동하여 상품을 구매할 수 있습니다.