# 카카오 채팅
## 목차
* [카카오 채팅이란?](#id-1)
* [사전 준비하기](#id-2)
* [애드온 사용하기](#id-3)
* [톡채널 1:1채팅 사용하기](#id-3-1.-1-1)
* [식스샵 애드온 설정하기](#id-3-2)
* [카카오 채팅 활용하기](#id-4)
* [고객 정보 조회](#id-4-1)
* [상품 공유톡](#id-4-2)
* [결제 요청톡](#id-4-3)
* [🤔 카카오 채팅 FAQ](#faq)
## 1. 카카오 채팅이란?
카카오 채팅은 상점에 방문한 고객이 상담을 필요로할 때, 웹사이트 하단에 있는 '톡상담' 혹은 '톡문의' 버튼을 통해 바로 판매자와 1:1채팅 상담을 진행할 수 있게 하는 기능입니다.
## 2. 사전 준비하기
{% hint style="info" %}
카카오 싱크 연동 시 카카오 채팅 및 카카오 로그인을 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}
{% content-ref url="/pages/-M5vuoK7cDqrCrCqZAnI" %}
[카카오 로그인 연동하기](/learn-sixshop/store-manager/add-ons/social-login/kakao-login.md)
{% endcontent-ref %}
위 안내서를 참고하여 카카오 싱크를 연동한 뒤 이후 작업을 진행해 주세요.
## 3. 애드온 사용하기
### 3-1. 톡채널 1:1채팅 사용하기
[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/)에 방문하여 상점과 연결된 '톡채널' 관리 화면에서 '1:1채팅' 메뉴를 누르세요.
그리고 화면 우측 상단에 위치한 '채팅설정' 버튼을 누르세요.
아래와 같이 채팅 설정 화면에서 '1:1채팅 사용' 옵션의 값을 'ON'으로 바꾼 뒤 채팅 운영 시간을 설정하세요.
### 3-2. 식스샵 애드온 설정하기
[애드온](https://www.sixshop.com/dashboard/add-ons-all) 메뉴에서 '카카오 채팅' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다.
'연동하기' 버튼을 눌러 보이는 팝업창에서 '계속 진행' 버튼을 누르세요.
카카오톡 채널 연결 시 수집 항목에 대한 목적을 기재할 수 있습니다. 기본 입력값을 수정하거나 '연결하기' 버튼을 누르세요.
이제 카카오 채팅 사용을 위한 준비를 마쳤습니다. 애드온에서 노출 방식과 관련한 설정을 마친 뒤 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 카카오 채팅이 상점에 노출됩니다.
## 4. 카카오 채팅 활용하기
{% hint style="info" %}
이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}
### 4-1. 고객 정보 조회
{% hint style="warning" %}
#### 개인정보 이용 안내
* **수집 항목**\
카카오 디벨로퍼스 앱의 권한에 따라 수집 항목이 달라집니다.
1. **전화번호 수집 권한 보유 시**: 닉네임, 이메일, 전화번호 수집 가능
2. **전화번호 수집 권한 미보유 시**: 닉네임, 이메일 수집 가능
* **조회 기간**\
고객 동의 후 상담 완료 전까지 또는 최대 3일간 조회 가능하며, 이후 재동의를 받아야 합니다.
{% endhint %}
'[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴에서 '회원 조회' 버튼을 클릭하면 '개인정보 제 3자 제공 동의'를 마친 고객에 한해 상담 중인 고객의 정보, 주문 내역을 확인할 수 있습니다.
### 4-2. 상품 공유톡
{% hint style="info" %}
이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}
'[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택할 수 있는 화면이 노출됩니다.
고객에게 전달하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '상품 공유톡' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 고객에게 상품 목록이 전달되어 누르면 해당 상품의 상세 페이지로 바로 이동할 수 있습니다.
### 4-3. 결제 요청톡
{% hint style="info" %}
이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다.
{% endhint %}
'[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택하여 고객에게 전달할 수 있습니다.
고객에게 결제를 요청하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '결제 요청톡' 버튼을 누르면 상품 옵션과 수량을 지정할 수 있습니다. 설정을 마친 뒤 '보내기' 버튼을 누르세요.
그럼 아래와 같이 주문 화면으로 바로 이동하여 상품을 구매할 수 있습니다.
## 🤔 카카오 채팅 FAQ
### Q. 담당자 퇴사, 사업자 변경으로 카카오 디벨로퍼스 앱, 카카오톡 채널 계정 소유자를 변경하고 싶습니다.
**\[ 카카오 디벨로퍼스 앱 ]**\
[카카오 디벨로퍼스 앱](https://developers.kakao.com)에 접속 후 [카카오 디벨로퍼스 앱 계정 변경 안내서](https://devtalk.kakao.com/t/owner/52831)를 참고하시어 소유자를 변경하세요.\
\
\&#xNAN;**\[ 카카오톡 채널 ]**\
[카카오톡 채널 고객센터](https://cs.kakao.com/requests?category=335\&locale=ko\&node=20465\&service=102)로 소유자 변경을 요청하세요.
### Q. 아이폰 사파리 브라우저에서 카카오 채팅(톡상담) 버튼이 노출되지 않습니다.
아이폰 사파리 브라우저에서만 카카오 채팅(톡상담) 버튼이 노출되지 않는다면, 사이트 보안과 관련된 아이폰 자체 설정을 비활성화 후 다시 한번 확인해 주세요.
* \[설정 > Safari > 개인정보 보호 및 보안]의 **크로스 사이트 추적 방지** 기능
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://help.sixshop.com/learn-sixshop/store-manager/add-ons/kakao-1on1-chatting.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.