# 카카오 채팅 ## 목차 * [카카오 채팅이란?](#id-1) * [사전 준비하기](#id-2) * [애드온 사용하기](#id-3) * [톡채널 1:1채팅 사용하기](#id-3-1.-1-1) * [식스샵 애드온 설정하기](#id-3-2) * [카카오 채팅 활용하기](#id-4) * [고객 정보 조회](#id-4-1) * [상품 공유톡](#id-4-2) * [결제 요청톡](#id-4-3) * [🤔 카카오 채팅 FAQ](#faq) ## 1. 카카오 채팅이란? 카카오 채팅은 상점에 방문한 고객이 상담을 필요로할 때, 웹사이트 하단에 있는 '톡상담' 혹은 '톡문의' 버튼을 통해 바로 판매자와 1:1채팅 상담을 진행할 수 있게 하는 기능입니다. ![카카오 채팅을 사용중인 고객 사례](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-M624fWgMHJ2neofD9JK%2F-M629f8dkUwB16AHhd2P%2Fkachat.png?alt=media\&token=3e9f2367-e05f-49d1-9a65-b167c1997fe9) ## 2. 사전 준비하기 {% hint style="info" %} 카카오 싱크 연동 시 카카오 채팅 및 카카오 로그인을 사용할 수 있습니다. {% endhint %} {% content-ref url="social-login/kakao-login" %} [kakao-login](https://help.sixshop.com/learn-sixshop/store-manager/add-ons/social-login/kakao-login) {% endcontent-ref %} 위 안내서를 참고하여 카카오 싱크를 연동한 뒤 이후 작업을 진행해 주세요. ## 3. 애드온 사용하기 ### 3-1. 톡채널 1:1채팅 사용하기 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/)에 방문하여 상점과 연결된 '톡채널' 관리 화면에서 '1:1채팅' 메뉴를 누르세요. 그리고 화면 우측 상단에 위치한 '채팅설정' 버튼을 누르세요. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB2y_dF15vdf5k0DGb0%2FGroup%2081.png?alt=media\&token=8a4759f3-7aa1-4589-93ce-d9274db82fa9) 아래와 같이 채팅 설정 화면에서 '1:1채팅 사용' 옵션의 값을 'ON'으로 바꾼 뒤 채팅 운영 시간을 설정하세요. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-M9MYhT5uxqS3v7aZZ2L%2F-M9N4CBcYIVelkcLDiUG%2FGroup%204.png?alt=media\&token=4e8422d2-52cf-427c-a960-00561613615e) ### 3-2. 식스샵 애드온 설정하기 [애드온](https://www.sixshop.com/dashboard/add-ons-all) 메뉴에서 '카카오 채팅' 애드온을 설치하면 아래와 같은 화면을 볼 수 있습니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MYs3KzJssSaiRrvcEG2%2F-MYs5ACfveuwckAXQ7kl%2FGroup%201542%20\(2\).png?alt=media\&token=7ee6a58d-6065-4be2-aba7-07256ac86cb2) '연동하기' 버튼을 눌러 보이는 팝업창에서 '계속 진행' 버튼을 누르세요. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3-OVkr_ykfUdymEWp%2FGroup%201361.png?alt=media\&token=348e6978-47bb-443e-975f-760e909e5848) 카카오톡 채널 연결 시 수집 항목에 대한 목적을 기재할 수 있습니다. 기본 입력값을 수정하거나 '연결하기' 버튼을 누르세요. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3-kfPF4Ge4KM5iNfP%2FGroup%201362.png?alt=media\&token=4fa72d02-0216-4f1f-ac2e-c46934a03979) 이제 카카오 채팅 사용을 위한 준비를 마쳤습니다. 애드온에서 노출 방식과 관련한 설정을 마친 뒤 '변경사항 저장하기' 버튼을 누르면 카카오 채팅이 상점에 노출됩니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3FCXCjsEozi1TQ3d-%2FGroup%201364.png?alt=media\&token=5a8e46bf-3ea9-47ec-88f4-af68ee663183) ## 4. 카카오 채팅 활용하기 {% hint style="info" %} 이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다. {% endhint %} ### 4-1. 고객 정보 조회 {% hint style="warning" %} #### 개인정보 이용 안내 * **수집 항목**\ 카카오 디벨로퍼스 앱의 권한에 따라 수집 항목이 달라집니다. 1. **전화번호 수집 권한 보유 시**: 닉네임, 이메일, 전화번호 수집 가능 2. **전화번호 수집 권한 미보유 시**: 닉네임, 이메일 수집 가능 * **조회 기간**\ 고객 동의 후 상담 완료 전까지 또는 최대 3일간 조회 가능하며, 이후 재동의를 받아야 합니다. {% endhint %} ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3J_WI4eMuw11cwTfR%2FGroup%201368.png?alt=media\&token=db24e790-678d-4939-b9df-b5d52083c605) ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3KZsdkPe-l1Oy4H44%2FGroup%201369.png?alt=media\&token=7e631a43-0187-44ec-a95e-d5ef85bbd2a9) '[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴에서 '회원 조회' 버튼을 클릭하면 '개인정보 제 3자 제공 동의'를 마친 고객에 한해 상담 중인 고객의 정보, 주문 내역을 확인할 수 있습니다. ### 4-2. 상품 공유톡 {% hint style="info" %} 이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다. {% endhint %} ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3M9CEn3kZWWbWM0je%2FGroup%201372.png?alt=media\&token=73944db2-e8c3-4db3-a1e2-154c91ef11ed) '[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택할 수 있는 화면이 노출됩니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3OlrlYix0aA_hAe8Z%2FGroup%201373.png?alt=media\&token=20591b06-8c55-4830-b17b-9ceeaaa12db9) 고객에게 전달하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '상품 공유톡' 버튼을 누르세요. 그럼 아래와 같이 고객에게 상품 목록이 전달되어 누르면 해당 상품의 상세 페이지로 바로 이동할 수 있습니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3Q2DzosKbns8k1zzU%2FGroup%201375.png?alt=media\&token=d8a35b27-a82d-4dbb-bd05-4aeb689bc3ac) ### 4-3. 결제 요청톡 {% hint style="info" %} 이 기능은 [카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) PC 버전에서만 사용할 수 있습니다. {% endhint %} '[카카오톡채널 관리자센터](https://center-pf.kakao.com/) > 1:1 채팅' 메뉴 내 대화창 하단에 위치한 쇼핑 카트 모양의 '상품 보내기' 버튼을 누르면 우리 상점의 상품을 선택하여 고객에게 전달할 수 있습니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3M9CEn3kZWWbWM0je%2FGroup%201372.png?alt=media\&token=73944db2-e8c3-4db3-a1e2-154c91ef11ed) ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3QdLye-chQsT6Y0pG%2FGroup%201376.png?alt=media\&token=4cd6bced-d8d4-4a03-852a-dbb761f3a6e2) 고객에게 결제를 요청하고자 하는 상품을 '담기' 버튼으로 추가하고 '결제 요청톡' 버튼을 누르면 상품 옵션과 수량을 지정할 수 있습니다. 설정을 마친 뒤 '보내기' 버튼을 누르세요. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3R5ffIS-JcwXuVvBm%2FGroup%201377.png?alt=media\&token=7a9bfb5e-b6e3-4274-bf48-fc54da2dea3c) 그럼 아래와 같이 주문 화면으로 바로 이동하여 상품을 구매할 수 있습니다. ![](https://4055358229-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-Ld5OD2VFGhsB7IF4FTG%2F-MB2yPeiVhK_pwMiuYaD%2F-MB3RkMIMEwjbMe_3QGA%2FGroup%201378.png?alt=media\&token=20bd4857-1927-40e7-9f7a-d6284c8bf9d5) ## 🤔 카카오 채팅 FAQ ### Q. 담당자 퇴사, 사업자 변경으로 카카오 디벨로퍼스 앱, 카카오톡 채널 계정 소유자를 변경하고 싶습니다. **\[ 카카오 디벨로퍼스 앱 ]**\ [카카오 디벨로퍼스 앱](https://developers.kakao.com)에 접속 후 [카카오 디벨로퍼스 앱 계정 변경 안내서](https://devtalk.kakao.com/t/owner/52831)를 참고하시어 소유자를 변경하세요.\ \ \&#xNAN;**\[ 카카오톡 채널 ]**\ [카카오톡 채널 고객센터](https://cs.kakao.com/requests?category=335\&locale=ko\&node=20465\&service=102)로 소유자 변경을 요청하세요. ### Q. 아이폰 사파리 브라우저에서 카카오 채팅(톡상담) 버튼이 노출되지 않습니다. 아이폰 사파리 브라우저에서만 카카오 채팅(톡상담) 버튼이 노출되지 않는다면, 사이트 보안과 관련된 아이폰 자체 설정을 비활성화 후 다시 한번 확인해 주세요. * \[설정 > Safari > 개인정보 보호 및 보안]의 **크로스 사이트 추적 방지** 기능