카카오 알림톡/문자

알림 메시지를 고객의 카카오톡으로 보내거나 문자 메시지로 발송할 수 있습니다.

목차

• 카카오 알림톡이란?

• 사전 준비하기

• 애드온 사용하기 - 알림톡

  • 카카오톡채널 연결하기

  • 알림톡 충전하기

  • 발신 내역 / 충전 내역

  • 알림톡 발신 실패 시 대체 문자

  • 발신 시점 정하기

  • 알림톡 템플릿 관리하기

  • 발신 프로필 휴면 전환 안내

• 애드온 사용하기 - 문자 메시지

  • 발신 번호 설정하기

  • 문자 메시지 충전하기

  • 발신 내역 / 충전 내역

  • 90바이트 초과 시 발송 방법

  • 발신 시점 정하기

• 🤔 카카오 알림톡/문자 FAQ

1. 카카오 알림톡이란?

식스샵에서 기본 제공하는 이메일 알림 메시지를 고객의 카카오톡, 문자 메시지 등의 수단으로 발송할 수 있습니다. 특히 상품의 주문, 배송 현황을 바로 알려주어 온라인 거래의 불안감을 해소하는데 큰 도움이 되는 서비스 입니다.

2. 사전 준비하기

1) 카카오톡 비즈니스 인증 채널 만들기

카카오 알림톡을 사용하기 위해서는 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널(이하 톡채널)이 있어야만 합니다. 카카오 싱크 간편연동을 진행하면 손쉽게 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널을 생성할 수 있습니다.

카카오 싱크

단, 상점에서 회원 가입을 비활성화하는 경우 카카오 싱크를 사용할 수 없기 때문에 아래 안내서를 참고하여 별도로 카카오톡 채널을 생성 후 비즈니스 인증을 받으셔야 합니다.

카카오톡 채널 만들기

2) 카카오톡 채널에 고객센터 정보 기입

[카카오톡 채널 관리자 센터 > 채널 선택 > 프로필 > 채널홈 설정]의 기본 정보 항목이 활성화(②) 된 상태로 고객센터 정보(③)를 입력 후 저장해 주세요.

3. 애드온 사용하기 - 알림톡

📺 따라가이드 영상 안내서보기: 알림 메시지 설정하기

애드온 메뉴의 '카카오 알림톡 / 문자' 를 설치하면 아래와 같은 화면을 확인할 수 있습니다.

3-1. 카카오톡채널 연결하기

카카오의 다른 애드온 (카카오 로그인, 카카오채팅, 카카오 챗봇쇼핑 등)을 사용할 경우 기존에 상점과 연결되어 있는 톡채널을 사용하여 진행하셔야 합니다.

발신 방법을 '알림톡'으로 설정하고 '카카오톡 채널' 항목의 '등록하기' 버튼을 누르세요.

아래 내용을 참고하여 톡채널 아이디를 연동합니다.

• '카카오톡 채널 검색용 아이디' 입력란에는 반드시 상점 톡채널의 '검색용 아이디(@아이디) '를 입력해주세요.

• 휴대폰 번호는 해당 톡채널에 등록된 관리자 명의의 번호여야 합니다. (넘버플러스는 통신사 정책으로 인해 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.)

• 카테고리는 상점의 특성에 맞게 지정해주시면됩니다.

• '등록하기' 버튼을 누르세요.

3-2. 알림톡 충전하기

알림톡 충전 금액은 환불되지 않습니다. 판매 빈도를 고려하여 적절한 충전 금액을 선택하세요.

이메일 알림메시지는 식스샵에서 무료로 제공하는 서비스이지만 카카오 알림톡은 카카오가 제공하는 유료 서비스입니다. 사용을 위해서는 잔여 건수가 충전되어 있어야 합니다.

[ 알림톡 충전 요금 안내 ]

충전 금액	알림톡 충전 건수	건당 요금
1,000,000원	72,855건	13.725원
400,000원	28,999건	13.793원
200,000원	14,258건	14.027원
100,000원	7,142건	14.001원
40,000원	2,857건	14.000원

[ 알림톡 수동 충전하기 ]

잔여 건수가 부족하면 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다. '잔여 건수' 항목의 '충전하기' 버튼을 누르면 아래와 같은 화면을 볼 수 있으며 여기에서 충전을 진행하면 됩니다.

[ 알림톡 자동 충전하기 ]

판매 건수가 많아 매번 알림톡 충전을 진행하기 번거롭다면 알림톡 자동 충전 기능을 활용해서 불편을 해소할 수 있습니다. 또한, 알림톡 잔여 수량이 설정한 조건에 맞을 시 알림톡의 충전을 자동으로 하여 알림톡의 건 수 부족으로 인한 미발신을 방지합니다.

카드 오류로 자동 충전 결제 실패시, 하루 7번 (9시 / 11시/ 13시 / 15시 / 17시 / 19시 / 21시) 재시도를 합니다. 실패시 이메일과 문자로 알림을 받을 수 있으며, 재시도 4회가 실패하면 자동 충전 기능이 사용 안함으로 변경됩니다. (자동 충전 설정값은 유지)

• Step 1. 자동 충전을 사용하시려면 자동 충전 - 사용으로 설정합니다.

• Step 2. 자동 결제에 사용할 카드를 등록해줍니다.

• Step 3. 카드 등록 후 충전 시점과 1회 충전 금액의 조건을 설정 합니다.

• Step 4. 자동으로 결제된 내역은 애드온 > 카카오 알림톡 / 문자 - 충전 내역과 내 정보 - 결제 정보에서 확인 하실 수 있습니다.

애드온 > 카카오 알림톡 / 문자 - 충전 내역

내 정보 > 결제 정보 - 결제 내역

3-3. 발신 내역 / 충전 내역

'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 알림톡 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.

3-3-1. 발신 실패 사유 확인하기

'발신 내역' 버튼을 클릭하면, 설정한 발신 시점에 자동 발송된 메시지 내역을 확인할 수 있습니다.

[발신 성공] 건은 관리자/고객에게 메시지가 정상 발송된 건이며, [발신 실패] 건에는 마우스를 올리면 발신 실패 사유를 확인할 수 있습니다.

주요 발신 실패 사유는 아래 내용을 참고해 주세요.

해당되지 않는 사유로 실패되었거나 진행에 어려움이 있다면 식스샵 고객센터로 문의해 주세요.

잔여 건수 부족

알림톡 충전 요금이 부족하여 발신에 실패한 건입니다.

• [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 '충전하기' 버튼을 클릭하여 요금을 충전하면, 이후 발신 건은 정상 발신됩니다.

NotAvailableSendMessage

아래 조건 중 하나 이상에 해당하여 발신에 실패한 건입니다.

• 수신자가 카카오톡 채널을 차단(알림톡 받지않기)한 경우

• 서버와 연결되어 있지 않은 카카오톡 사용자

• 발송 당일 가입한 사용자를 제외한 최근 7일(168시간) 내에 카카오톡 사용 이력이 없는 사용자

• 카카오톡에 연결된 전화번호(인증받은 전화번호)와 실제 기기의 전화번호가 상이한 사용자

TemplateNotFound

아래 조건 중 하나 이상에 해당하여 발신에 실패한 건으로, 식스샵 고객센터에 문의해 주세요.

• 비즈엠 발신 프로필 정보가 식스샵 그룹 내에 포함되어 있지 않은 경우

• 발신 실패 중인 발신 시점의 템플릿이 휴면 전환되어 사용 불가한 경우

  • 템플릿 등록 후 1년 동안 발신 이력이 없는 경우 '휴면' 상태로 전환되고, 휴면' 상태로 1년 경과 시 템플릿 삭제 처리되며, '삭제'된 템플릿은 복구가 불가합니다.

DeletedSender

일정 기간 이용이 없는 발신 프로필이 카카오 채널에서 삭제되어 발신에 실패한 건입니다.

• [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 카카오톡 채널 연동 해제하신 후, 이용 가능한 채널을 재연동해 주세요.

InvalidPhoneNumber

안심 번호 등 알림톡을 받을 수 없는 번호를 입력하여, 발신에 실패한 건입니다.

• 알림톡 수신 가능한 전화번호를 입력한 발신 건에는 정상적으로 발신됩니다.

StoppedSender

알림톡 발신 프로필이 휴면 전환되어 발신에 실패한 건입니다.

• [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 [휴면 해제하기] 버튼을 클릭하면 휴면이 해제됩니다. 자세한 내용은 3-7. 발신 프로필 휴면 전환 안내에서 확인할 수 있습니다.
• 애드온에서 휴면 해제 버튼이 확인되지 않는 경우, 식스샵 고객센터로 문의해 주세요.

3-4. 알림톡 발신 실패 시 대체 문자

알림톡은 카카오톡으로 알림 메시지를 보내지만 만약 해당 고객이 카카오톡을 사용하고 있지 않은 경우 문자메시지로 발신됩니다. 이 기능을 사용하려면 '알림톡 발신 실패 시 대체문자' 항목의 발신 번호 인증을 마쳐야 합니다.

아래 번호는 발신 번호로 등록할 수 없습니다.

• 안심 번호(050) 및 듀얼 넘버(투넘버)

• 다른 식스샵 계정에 이미 등록되어 있는 번호

대표자/사업자

필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 확인 사항 카카오톡 채널상 사업자 번호와 통신서비스 이용증명원상 사업자 번호가 일치해야 합니다. 요청 방법 식스샵 고객센터로([e-mail])로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.

메일 제목: 발신 번호 인증 요청

식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증)

직원/타인

필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 3. 직원인 경우: 재직 증명서 | 타인인 경우: 위임장 [위임장 서류 다운로드]

확인 사항 카카오톡 채널상 사업자 번호와 통신서비스 이용증명원상 사업자 번호가 일치해야 합니다.

요청 방법 식스샵 고객센터로([e-mail])로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.

메일 제목: 발신 번호 인증 요청

식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증, 재직 증명서 또는 위임장)

발신번호 세칙 참고

발신 번호를 등록할 때는 아래 발신번호 세칙을 참고해주세요. 전기통신사업법 제84조의2

• 발신번호의 전체 번호수가 8~11자리인 경우에만 문자메시지를 발송하도록 조치한다.

  1. 유선 전화번호: 지역 번호 포함하여 등록 (예시: 02-000-0000)

  2. 이동통신 전화번호: 010-0000-0000

  3. 발신 번호가 15xx, 16xx 등 대표 번호 서비스인 경우에는 전체 번호수가 8자리에 한해서만 문자 메시지 발송 가능 (지역번호 사용 금지)

  4. 공통 서비스 식별번호 (070, 080 등)는 번호 앞에 지역번호 사용을 금지한다.

  5. 발신 번호가 112, 119 등 특수 번호일 경우 해당 번호의 사용자만 문자메시지 발송이 가능하다.

  6. 발신 번호가 030, 050 등으로 시작하는 경우 전체 번호 자리수가 12자리인 경우에만 문자메시지 발송이 가능하다.

3-5. 발신 시점 정하기

상점 이용 과정 중 어떤 시점에 알림 메시지를 발신할지, 누구에게 발신할 것인지를 정할 수 있습니다.

네이버페이 주문형 주문 알림은 네이버페이 정책상 '결제 완료' '배송 시작' 시점만 발송됩니다.

• 고객 / 관리자에게 모두 발신 가능

  • 회원 가입

  • 주문 / 결제

  • 배송 준비

  • 배송 시작

  • 배송 / 거래 완료 (후기 작성 요청)

  • 배송지 변경

  • 취소 / 반품

• 관리자에게 발신 가능

  • 환불 실패

  • 재고 품절

  • 고객이 쓴 게시판 글 / 댓글

  • 고객이 쓴 후기 글 / 댓글

  • 고객이 쓴 질문

  • 고객이 쓴 블로그 댓글

  • 폼 문의

• 고객에게 발신 가능

  • 내 게시판 글에 관리자 댓글

  • 내 후기에 관리자 댓글

  • 내 질문에 관리자 답변

  • 쿠폰 지급

  • 쿠폰 만료

  • 휴면 회원

3-6. 알림톡 템플릿 관리하기

'발신 시점' 항목 하단에 위치한 '템플릿 설정하기' 버튼을 누르면 현재 알림톡으로 발송되는 메시지 기본 양식을 확인할 수 있습니다.

알림톡 템플릿 수정의 경우 현재는 회원 가입, 주문 완료, 입금 확인, 결제 완료, 배송 준비, 배송 시작, 배송 완료, 거래 완료 시점 수정이 가능하고 추후 다른 시점도 수정할 수 있도록 업데이트 예정입니다.

3-7. 발신 프로필 휴면 전환 안내

1년간 카카오 알림톡 발신 이력이 없는 경우 알림톡 발신 프로필이 휴면 상태로 전환됩니다. 휴면 전환 후 1년간 휴면 해제하지 않는 경우 발신 프로필이 삭제됩니다.

• 발신 프로필 휴면 해제 알림 시 카카오톡 채널이 휴면 상태로 전환되기 7일 전, 당일 알림이 갑니다. 이 경우 알림톡을 1건 이상 발신하면 휴면 전환되지 않습니다.

• 발신 프로필 휴면 이후 휴면 전환 후 발신 프로필이 삭제되기 30일 전, 7일 전, 당일 알림이 갑니다. 이 경우 [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 [휴면 해제하기] 버튼을 클릭하면 휴면이 해제됩니다.

4. 애드온 사용하기 - 문자 메시지

📺 따라가이드 영상 안내서보기: 알림 메시지 설정하기

카카오 알림톡 사용을 원치 않을 경우 '발신 번호' 옵션 값을 '문자 메시지'로 설정하여 알림 메시지를 문자 메시지로 발송할 수 있습니다.

4-1. 발신 번호 설정하기

문자 메시지를 발송하기 위해 휴대폰 번호 인증을 마쳐야 합니다.

아래 번호는 발신 번호로 등록할 수 없습니다.

• 안심 번호(050) 및 듀얼 넘버(투넘버)

• 다른 식스샵 계정에 이미 등록되어 있는 번호

대표자/사업자

필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 요청 방법 식스샵 고객센터로([e-mail])로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.

메일 제목: 발신 번호 인증 요청

식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증)

직원/타인

필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 3. 직원인 경우: 재직 증명서 | 타인인 경우: 위임장 [위임장 서류 다운로드]

요청 방법 식스샵 고객센터로([e-mail])로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.

메일 제목: 발신 번호 인증 요청

식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증, 재직 증명서 또는 위임장)

발신번호 세칙 참고

발신 번호를 등록할 때는 아래 발신번호 세칙을 참고해주세요. 전기통신사업법 제84조의2

• 발신번호의 전체 번호수가 8~11자리인 경우에만 문자메시지를 발송하도록 조치한다.

  1. 유선 전화번호: 지역 번호 포함하여 등록 (예시: 02-000-0000)

  2. 이동통신 전화번호: 010-0000-0000

  3. 발신 번호가 15xx, 16xx 등 대표 번호 서비스인 경우에는 전체 번호수가 8자리에 한해서만 문자 메시지 발송 가능 (지역번호 사용 금지)

  4. 공통 서비스 식별번호 (070, 080 등)는 번호 앞에 지역번호 사용을 금지한다.

  5. 발신 번호가 112, 119 등 특수 번호일 경우 해당 번호의 사용자만 문자메시지 발송이 가능하다.

  6. 발신 번호가 030, 050 등으로 시작하는 경우 전체 번호 자리수가 12자리인 경우에만 문자메시지 발송이 가능하다.

4-2. 문자 메시지 충전하기

[ 문자 메시지 충전 요금 안내 ]

충전 금액	문자 메세지 충전 건수	건당 요금
1,000,000원	51,000건	19.607원
400,000원	20,300건	19.704원
200,000원	10,000건	20원
100,000원	5,000건	20원
40,000원	2,000건	20원

4-3. 발신 내역 / 충전 내역

'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 문자 메시지 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.

4-3-1. 발신 실패 사유 확인하기

'발신 내역' 버튼을 클릭하면, 설정한 발신 시점에 자동 발송된 메시지 내역을 확인할 수 있습니다.

[발신 성공] 건은 관리자/고객에게 메시지가 정상 발송된 건이며, [발신 실패] 건에는 마우스를 올리면 발신 실패 사유를 확인할 수 있습니다.

주요 발신 실패 사유는 아래 내용을 참고해 주세요.

해당되지 않는 사유로 실패되었거나 진행에 어려움이 있다면 식스샵 고객센터로 문의해 주세요.

잔여 건수 부족

문자 메시지 충전 요금이 부족하여 발신에 실패한 건입니다.

• [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 '충전하기' 버튼을 클릭하여 요금을 충전하면, 이후 발신 건은 정상 발신됩니다.

InvalidPhoneNumber

전화번호 형식 오류, 안심번호 등 유효하지 않은 사용자 전화번호를 입력하여 문자 메시지 발신에 실패한 건입니다.

• 메시지 수신 가능한 전화번호를 입력한 발신 건에는 정상적으로 발신됩니다.

InvalidSMSProfile

발신 프로필 API 설정상 '문자 메시지'는 발송하지 않는 것으로 설정되어 있어 발신 실패한 건입니다.

• 내부 재설정이 필요하여, 식스샵 고객센터로 문의해 주세요.

4-4. 문자 메시지 90byte 초과 시 LMS 발송

메시지가 90byte 초과 시 LMS로 발송되고 문자 메시지 잔여 건수 3건을 차감합니다.

4-5. 발신 시점 정하기

알림톡 발신 시점과 동일합니다.

🤔 카카오 알림톡/문자 FAQ

Q. 네이버페이 주문형 주문 알림이 발신되지 않습니다.

네이버페이 주문형 주문 알림은 '결제 완료, 배송 시작' 알림 시점만 알림톡이 발송됩니다. 그 외 시점은 네이버톡톡을 확인 부탁드리겠습니다.

Q. 네이버페이 주문형 배송 시작 알림이 발신되지 않습니다.

네이버페이 주문형 주문 배송 시작 알림은 식스샵에서 배송 정보 등록을 해주셔야만 발신됩니다. 네이버페이센터에서 배송 정보를 등록할 경우 알림이 발신되지 않습니다.

Q. 휴면 회원 시점 알림은 몇 시에 발신되나요?

휴면 회원 처리 30일 전 오후 2시에 발신되었으나, 개인정보보호법 개정에 따라 '개인정보 유효기간제(개정 전 39조의 6)'가 폐지됨에 따라, 2024년 1월 3일부로 휴면 회원 전환이 중지되었습니다.

Q. 통신서비스 이용증명원 발급 방법

SKT

개인 고객

1. T월드 홈페이지(https://www.tworld.co.kr/)에 접속 후 로그인
2. my T > 나의 가입 정보 클릭

3. 기본가입정보 페이지에서 이용계약 등록사항 증명서 조회 > 증명서 조회 버튼 클릭

4. 본인 인증 후 파일 저장

기업 고객

K브로드밴드 대표번호(법인)에 대한 이용계약 증명서 발급 시 고객센터(080-8282-123)에 요청합니다.

KT

개인 고객

1. KT닷컴(https://www.kt.com/)에 접속 후 로그인
2. 마이 > 가입/이용 > 가입정보 메뉴로 이동

3. 가입정보 화면에서 '가입증명원 인쇄' 클릭

4. 본인 인증 후 파일 저장

기업 고객

1. KT 고객센터(1588-0114)로 전화해 '가입증명원'의 발급을 요청합니다.

2. 팩스로 사업자등록증 및 대표자 신분증을 접수하면 팩스로 가입증명원을 수신할 수 있습니다.

LG U+

모바일(휴대폰)

1. LG U+ 홈페이지(https://www.lguplus.com/) 접속 후 로그인
2. 고객지원 > 서비스 이용안내 > 이용 가이드 메뉴로 이동

3. 서비스 조회 탭에서 [가입조회] 클릭

4. 본인 인증 후 파일 저장

또는 고객센터(LG U+망 전화번호 114)에 전화해서 '가입사실 확인서'의 발급을 요청합니다.(팩스로만 수신 가능)

인터넷 전화

고객센터(전화번호 101)에 전화해서 '가입사실 확인서'의 발급을 요청합니다. 대표번호(법인)에 대한 가입사실 확인서 발급 시 고객센터(1544-0001)에 요청합니다.

알뜰폰 및 기타 통신사

각 통신사 고객센터로 문의해 주세요.

• 헬로모바일KT: 1855-1144, 080-888-0114

• 헬로모바일SKT: 070-8188-0114

• 세종텔레콤: 1699-1000

• KCT한국케이블텔레콤: 070-8188-0114

Q. 카카오 알림톡/문자를 특정 고객에게만 개별 발송할 수 있나요?

아쉽게도 카카오 알림톡/문자 애드온은 특정 발신 시점에만 메시지가 자동 발송되는 기능입니다. 정해진 시점 외에 주문 특이 사항 등 추가 전달할 정보가 있다면 고객님의 연락처를 확인하여 개인적으로 발송해 주셔야 합니다.