카카오 알림톡/문자
알림 메시지를 고객의 카카오톡으로 보내거나 문자 메시지로 발송할 수 있습니다.
목차
1. 카카오 알림톡이란?
식스샵에서 기본 제공하는 이메일 알림 메시지를 고객의 카카오톡, 문자 메시지 등의 수단으로 발송할 수 있습니다. 특히 상품의 주문, 배송 현황을 바로 알려주어 온라인 거래의 불안감을 해소하는데 큰 도움이 되는 서비스 입니다.
2. 사전 준비하기
1) 카카오톡 비즈니스 인증 채널 만들기
카카오 알림톡을 사용하기 위해서는 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널(이하 톡채널)이 있어야만 합니다. 카카오 싱크 간편연동을 진행하면 손쉽게 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널을 생성할 수 있습니다.
page카카오 싱크단, 상점에서 회원 가입을 비활성화하는 경우 카카오 싱크를 사용할 수 없기 때문에 아래 안내서를 참고하여 별도로 카카오톡 채널을 생성 후 비즈니스 인증을 받으셔야 합니다.
page카카오톡 채널 만들기2) 카카오톡 채널에 고객센터 정보 기입
[카카오톡 채널 관리자 센터 > 채널 선택 > 프로필 > 채널홈 설정]의 기본 정보 항목이 활성화(②) 된 상태로 고객센터 정보(③)를 입력 후 저장해 주세요.
3. 애드온 사용하기 - 알림톡
애드온 메뉴의 '카카오 알림톡 / 문자' 를 설치하면 아래와 같은 화면을 확인할 수 있습니다.
3-1. 카카오톡채널 연결하기
카카오의 다른 애드온 (카카오 로그인, 카카오채팅, 카카오 챗봇쇼핑 등)을 사용할 경우 기존에 상점과 연결되어 있는 톡채널을 사용하여 진행하셔야 합니다.
발신 방법을 '알림톡'으로 설정하고 '카카오톡 채널' 항목의 '등록하기' 버튼을 누르세요.
아래 내용을 참고하여 톡채널 아이디를 연동합니다.
'카카오톡 채널 검색용 아이디' 입력란에는 반드시 상점 톡채널의 '검색용 아이디(@아이디) '를 입력해주세요.
휴대폰 번호는 해당 톡채널에 등록된 관리자 명의의 번호여야 합니다. (넘버플러스는 통신사 정책으로 인해 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.)
카테고리는 상점의 특성에 맞게 지정해주시면됩니다.
'등록하기' 버튼을 누르세요.
3-2. 알림톡 충전하기
알림톡 충전 금액은 환불되지 않습니다. 판매 빈도를 고려하여 적절한 충전 금액을 선택하세요.
이메일 알림메시지는 식스샵에서 무료로 제공하는 서비스이지만 카카오 알림톡은 카카오가 제공하는 유료 서비스입니다. 사용을 위해서는 잔여 건수가 충전되어 있어야 합니다.
[ 알림톡 충전 요금 안내 ]
| 충전 금액 | 알림톡 충전 건수 | 건당 요금 |
|---|---|---|
1,000,000원 | 72,855건 | 13.725원 |
400,000원 | 28,999건 | 13.793원 |
200,000원 | 14,258건 | 14.027원 |
100,000원 | 7,142건 | 14.001원 |
40,000원 | 2,857건 | 14.000원 |
[ 알림톡 수동 충전하기 ]
잔여 건수가 부족하면 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다. '잔여 건수' 항목의 '충전하기' 버튼을 누르면 아래와 같은 화면을 볼 수 있으며 여기에서 충전을 진행하면 됩니다.
[ 알림톡 자동 충전하기 ]
판매 건수가 많아 매번 알림톡 충전을 진행하기 번거롭다면 알림톡 자동 충전 기능을 활용해서 불편을 해소할 수 있습니다. 또한, 알림톡 잔여 수량이 설정한 조건에 맞을 시 알림톡의 충전을 자동으로 하여 알림톡의 건 수 부족으로 인한 미발신을 방지합니다.
카드 오류로 자동 충전 결제 실패시, 하루 7번 (9시 / 11시/ 13시 / 15시 / 17시 / 19시 / 21시) 재시도를 합니다. 실패시 이메일과 문자로 알림을 받을 수 있으며, 재시도 4회가 실패하면 자동 충전 기능이 사용 안함으로 변경됩니다. (자동 충전 설정값은 유지)
Step 1. 자동 충전을 사용하시려면 자동 충전 - 사용으로 설정합니다.
Step 2. 자동 결제에 사용할 카드를 등록해줍니다.
Step 3. 카드 등록 후 충전 시점과 1회 충전 금액의 조건을 설정 합니다.
Step 4. 자동으로 결제된 내역은 애드온 > 카카오 알림톡 / 문자 - 충전 내역과 내 정보 - 결제 정보에서 확인 하실 수 있습니다.
3-3. 발신 내역 / 충전 내역
'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 알림톡 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.
3-4. 알림톡 발신 실패 시 대체 문자
알림톡은 카카오톡으로 알림 메시지를 보내지만 만약 해당 고객이 카카오톡을 사용하고 있지 않은 경우 문자메시지로 발신됩니다. 이 기능을 사용하려면 '알림톡 발신 실패 시 대체문자' 항목의 발신 번호 인증을 마쳐야 합니다.
아래 번호는 발신 번호로 등록할 수 없습니다.
안심 번호(050) 및 듀얼 넘버(투넘버)
다른 식스샵 계정에 이미 등록되어 있는 번호
필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 확인 사항 카카오톡 채널상 사업자 번호와 통신서비스 이용증명원상 사업자 번호가 일치해야 합니다. 요청 방법 식스샵 고객센터로(help@sixshop.com)로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.
메일 제목: 발신 번호 인증 요청
식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증)
3-5. 발신 시점 정하기
상점 이용 과정 중 어떤 시점에 알림 메시지를 발신할지, 누구에게 발신할 것인지를 정할 수 있습니다.
네이버페이 주문형 주문 알림은 네이버페이 정책상 '결제 완료' '배송 시작' 시점만 발송됩니다.
고객 / 관리자에게 모두 발신 가능
회원 가입
주문 / 결제
배송 준비
배송 시작
배송 / 거래 완료 (후기 작성 요청)
배송지 변경
취소 / 반품
관리자에게 발신 가능
환불 실패
재고 품절
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고객이 쓴 후기 글 / 댓글
고객이 쓴 질문
고객이 쓴 블로그 댓글
폼 문의
고객에게 발신 가능
내 게시판 글에 관리자 댓글
내 후기에 관리자 댓글
내 질문에 관리자 답변
쿠폰 지급
쿠폰 만료
휴면 회원
3-6. 알림톡 템플릿 관리하기
'발신 시점' 항목 하단에 위치한 '템플릿 설정하기' 버튼을 누르면 현재 알림톡으로 발송되는 메시지 기본 양식을 확인할 수 있습니다.
알림톡 템플릿 수정의 경우 현재는 회원 가입, 주문 완료, 입금 확인, 결제 완료, 배송 준비, 배송 시작, 배송 완료, 거래 완료 시점 수정이 가능하고 추후 다른 시점도 수정할 수 있도록 업데이트 예정입니다.
3-7. 발신 프로필 휴면 전환 안내
1년간 카카오 알림톡 발신 이력이 없는 경우 알림톡 발신 프로필이 휴면 상태로 전환됩니다. 휴면 전환 후 1년간 휴면 해제하지 않는 경우 발신 프로필이 삭제됩니다.
발신 프로필 휴면 해제 알림 시 카카오톡 채널이 휴면 상태로 전환되기 7일 전, 당일 알림이 갑니다. 이 경우 알림톡을 1건 이상 발신하면 휴면 전환되지 않습니다.
발신 프로필 휴면 이후 휴면 전환 후 발신 프로필이 삭제되기 30일 전, 7일 전, 당일 알림이 갑니다. 이 경우 [식스샵 > 애드온 > 카카오 알림톡/문자]에서 [휴면 해제하기] 버튼을 클릭하면 휴면이 해제됩니다.
4. 애드온 사용하기 - 문자 메시지
카카오 알림톡 사용을 원치 않을 경우 '발신 번호' 옵션 값을 '문자 메시지'로 설정하여 알림 메시지를 문자 메시지로 발송할 수 있습니다.
4-1. 발신 번호 설정하기
문자 메시지를 발송하기 위해 휴대폰 번호 인증을 마쳐야 합니다.
아래 번호는 발신 번호로 등록할 수 없습니다.
안심 번호(050) 및 듀얼 넘버(투넘버)
다른 식스샵 계정에 이미 등록되어 있는 번호
필요 서류 1. 통신서비스 이용증명원 ⓘ 통신사별 통신서비스 이용증명원 발급 방법 2. 사업자 등록증 요청 방법 식스샵 고객센터로(help@sixshop.com)로 서류를 첨부하여 아래와 같이 메일을 보내주세요. 약 3영업일 이내 발신 번호 인증이 완료 후 이메일로 회신해 드립니다.
메일 제목: 발신 번호 인증 요청
식스샵ID: 등록할 발신 번호: 첨부서류: (통신서비스 이용증명원, 사업자 등록증)
4-2. 문자 메시지 충전하기
[ 문자 메시지 충전 요금 안내 ]
| 충전 금액 | 문자 메세지 충전 건수 | 건당 요금 |
|---|---|---|
1,000,000원 | 51,000건 | 19.607원 |
400,000원 | 20,300건 | 19.704원 |
200,000원 | 10,000건 | 20원 |
100,000원 | 5,000건 | 20원 |
40,000원 | 2,000건 | 20원 |
4-3. 발신 내역 / 충전 내역
'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 문자 메시지 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.
4-4. 문자 메시지 90byte 초과 시 LMS 발송
메시지가 90byte 초과 시 LMS로 발송되고 문자 메시지 잔여 건수 3건을 차감합니다.
4-5. 발신 시점 정하기
알림톡 발신 시점과 동일합니다.
🤔 카카오 알림톡/문자 FAQ
Q. 네이버페이 주문형 주문 알림이 발신되지 않습니다.
네이버페이 주문형 주문 알림은 '결제 완료, 배송 시작' 알림 시점만 알림톡이 발송됩니다. 그 외 시점은 네이버톡톡을 확인 부탁드리겠습니다.
Q. 네이버페이 주문형 배송 시작 알림이 발신되지 않습니다.
네이버페이 주문형 주문 배송 시작 알림은 식스샵에서 배송 정보 등록을 해주셔야만 발신됩니다. 네이버페이 센터에서 배송 정보를 등록할 경우 알림이 발신되지 않습니다.
Q. 휴면 회원 시점 알림은 몇 시에 발신되나요?
휴면 회원 처리 30일 전 오후 2시에 발신되었으나, 개인정보보호법 개정에 따라 '개인정보 유효기간제(개정 전 39조의 6)'가 폐지됨에 따라, 2024년 1월 3일부로 휴면 회원 전환이 중지되었습니다.
Q. 통신서비스 이용증명원 발급 방법
개인 고객
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