목차

• ​카카오 알림톡이란?​

• ​사전 준비하기​

• ​애드온 사용하기 - 알림톡​

  • ​카카오톡채널 연결하기​

  • ​알림톡 충전하기​

  • ​발신 내역 / 충전 내역​

  • ​알림톡 발신 실패 시 대체 문자​

  • ​발신 시점 정하기​

  • ​알림톡 템플릿 관리하기​

• ​애드온 사용하기 - 문자 메시지​

  • ​발신 번호 설정하기​

  • ​문자 메시지 충전하기​

  • ​발신 내역 / 충전 내역​

  • ​90바이트 초과 시 발송 방법​

  • ​발신 시점 전하기​

• ​카카오 알림톡/문자 FAQ​

1. 카카오 알림톡이란?

식스샵에서 기본 제공하는 이메일 알림 메시지를 고객의 카카오톡, 문자 메시지 등의 수단으로 발송할 수 있습니다. 특히 상품의 주문, 배송 현황을 바로 알려주어 온라인 거래의 불안감을 해소하는데 큰 도움이 되는 서비스 입니다.

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2. 사전 준비하기

카카오 알림톡을 사용하기 위해서는 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널(이하 톡채널)이 있어야만 합니다.

카카오 싱크 간편연동을 진행하면 손쉽게 비즈니스 인증을 받은 카카오톡 채널을 생성할 수 있습니다.

단, 상점에서 회원 가입을 비활성화하는 경우, 카카오 싱크를 사용할 수 없기 때문에 아래 안내서를 참고하여 별도로 카카오톡 채널을 생성 후 비즈니스 인증을 받으셔야 합니다.

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3. 애드온 사용하기 - 알림톡

​애드온 메뉴의 '카카오 알림톡 / 문자' 를 설치하면 아래와 같은 화면을 확인할 수 있습니다.

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3-1. 카카오톡채널 연결하기

발신 방법을 '알림톡'으로 설정하고 '카카오톡 채널' 항목의 '등록하기' 버튼을 누르세요.

아래 내용을 참고하여 톡채널 아이디를 연동합니다.

• '카카오톡 채널 검색용 아이디' 입력란에는 반드시 상점 톡채널의 '검색용 아이디(@아이디) '를 입력해주세요.

• 휴대폰 번호는 해당 톡채널에 등록된 관리자 명의의 번호여야 합니다. (넘버플러스는 통신사 정책으로 인해 휴대폰 인증을 할 수 없습니다.)

• 카테고리는 상점의 특성에 맞게 지정해주시면됩니다.

• '등록하기' 버튼을 누르세요.

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3-2. 알림톡 충전하기

이메일 알림메시지는 식스샵에서 무료로 제공하는 서비스이지만 카카오 알림톡은 카카오가 제공하는 유료 서비스입니다. 사용을 위해서는 잔여 건수가 충전되어 있어야 합니다.

[ 알림톡 충전 요금 안내 ]

[ 알림톡 수동 충전하기 ]

잔여 건수가 부족하면 고객에게 알림톡이 발송되지 않습니다. '잔여 건수' 항목의 '충전하기' 버튼을 누르면 아래와 같은 화면을 볼 수 있으며 여기에서 충전을 진행하면 됩니다.

[ 알림톡 자동 충전하기 ]

판매 건수가 많아 매번 알림톡 충전을 진행하기 번거롭다면 알림톡 자동 충전 기능을 활용해서 불편을 해소할 수 있습니다. 또한, 알림톡 잔여 수량이 설정한 조건에 맞을 시 알림톡의 충전을 자동으로 하여 알림톡의 건 수 부족으로 인한 미발신을 방지합니다.

• Step 1. 자동 충전을 사용하시려면 자동 충전 - 사용으로 설정합니다.

• Step 2. 자동 결제에 사용할 카드를 등록해줍니다.

• Step 3. 카드 등록 후 충전 시점과 1회 충전 금액의 조건을 설정 합니다.

• Step 4. 자동으로 결제된 내역은 애드온 > 카카오 알림톡 / 문자 - 충전 내역과 내 정보 - 결제 정보에서 확인 하실 수 있습니다.

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3-3. 발신 내역 / 충전 내역

'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 알림톡 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.

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3-4. 알림톡 발신 실패 시 대체 문자

알림톡은 카카오톡으로 알림 메시지를 보내지만 만약 해당 고객이 카카오톡을 사용하고 있지 않은 경우 문자메시지로 발신됩니다. 이 기능을 사용하려면 '알림톡 발신 실패 시 대체문자' 항목의 휴대폰 번호 인증을 마쳐야만 합니다.

발신 번호를 등록할 때는 아래 발신번호 세칙을 참고해주세요. 전기통신사업법 제84조의2​

• 발신번호의 전체 번호수가 8~11자리인 경우에만 문자메시지를 발송하도록 조치한다.

  1. 유선 전화번호: 지역 번호 포함하여 등록 (예시: 02-000-0000)

  2. 이동통신 전화번호: 010-0000-0000

  3. 발신 번호가 15xx, 16xx 등 대표 번호 서비스인 경우에는 전체 번호수가 8자리에 한해서만 문자 메시지 발송 가능 (지역번호 사용 금지)

  4. 공통 서비스 식별번호 (070, 080 등)는 번호 앞에 지역번호 사용을 금지한다.

  5. 발신 번호가 112, 119 등 특수 번호일 경우 해당 번호의 사용자만 문자메시지 발송이 가능하다.

  6. 발신 번호가 030, 050 등으로 시작하는 경우 전체 번호 자리수가 12자리인 경우에만 문자메시지 발송이 가능하다.

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3-5. 발신 시점 정하기

상점 이용 과정 중 어떤 시점에 알림 메시지를 발신할지, 누구에게 발신할 것인지를 정할 수 있습니다.

• 고객 / 관리자에게 모두 발신 가능

  • 회원 가입

  • 주문 / 결제

  • 배송 준비

  • 배송 시작

  • 배송 / 거래 완료 (후기 작성 요청)

  • 배송지 변경

  • 취소 / 반품

• 관리자에게 발신 가능

  • 환불 실패

  • 재고 품절

  • 고객이 쓴 게시판 글 / 댓글

  • 고객이 쓴 후기 글 / 댓글

  • 고객이 쓴 질문

  • 고객이 쓴 블로그 댓글

  • 폼 문의

• 고객에게 발신 가능

  • 내 게시판 글에 관리자 댓글

  • 내 후기에 관리자 댓글

  • 내 질문에 관리자 답변

  • 쿠폰 지급

  • 휴면 회원

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3-6. 알림톡 템플릿 관리하기

'발신 시점' 항목 하단에 위치한 '템플릿 설정하기' 버튼을 누르면 현재 알림톡으로 발송되는 메시지 기본 양식을 확인할 수 있습니다.

알림톡 템플릿 수정의 경우 현재는 회원 가입, 주문 완료, 입금 확인, 결제 완료, 배송 준비, 배송 시작, 배송 완료, 거래 완료 시점 수정이 가능하고 추후 다른 시점도 수정할 수 있도록 업데이트 예정입니다.

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4. 애드온 사용하기 - 문자 메시지

카카오 알림톡 사용을 원치 않을 경우 '발신 번호' 옵션 값을 '문자 메시지'로 설정하여 알림 메시지를 문자 메시지로 발송할 수 있습니다.

4-1. 발신 번호 설정하기

문자 메시지를 발송하기 위해 휴대폰 번호 인증을 마쳐야만 합니다.

발신 번호를 등록할 때는 아래 발신번호 세칙을 참고해주세요. 전기통신사업법 제84조의2​

• 발신번호의 전체 번호수가 8~11자리인 경우에만 문자메시지를 발송하도록 조치한다.

  1. 유선 전화번호: 지역 번호 포함하여 등록 (예시: 02-000-0000)

  2. 이동통신 전화번호: 010-0000-0000

  3. 발신 번호가 15xx, 16xx 등 대표 번호 서비스인 경우에는 전체 번호수가 8자리에 한해서만 문자 메시지 발송 가능 (지역번호 사용 금지)

  4. 공통 서비스 식별번호 (070, 080 등)는 번호 앞에 지역번호 사용을 금지한다.

  5. 발신 번호가 112, 119 등 특수 번호일 경우 해당 번호의 사용자만 문자메시지 발송이 가능하다.

  6. 발신 번호가 030, 050 등으로 시작하는 경우 전체 번호 자리수가 12자리인 경우에만 문자메시지 발송이 가능하다.

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4-2. 문자 메시지 충전하기

[ 문자 메시지 충전 요금 안내 ]

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4-3. 발신 내역 / 충전 내역

'내역 보기' 항목의 '발신 내역' 버튼과 '충전 내역' 버튼을 누르면 문자 메시지 발신 내역과 충전 내역을 각각 한 눈에 확인할 수 있습니다.

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4-4. 문자 메시지 90byte 초과 시 LMS 발송

메시지가 90byte 초과 시 LMS로 발송되고 문자 메시지 잔여 건수 3건을 차감합니다.

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4-5. 발신 시점 정하기

​알림톡 발신 시점과 동일합니다.

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🤔 카카오 알림톡/문자 FAQ

Q. 네이버페이 주문 알림이 발신되지 않습니다.

네이버페이 주문 알림은 '결제 완료, 배송 시작' 알림 시점만 알림톡이 발송됩니다. 그 외 시점은 네이버톡톡을 확인 부탁드리겠습니다.

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Q. 네이버페이 배송 시작 알림이 발신되지 않습니다.

네이버페이 주문 배송 시작 알림은 식스샵에서 배송 정보 등록을 해주셔야만 발신됩니다. 네이버페이 센터에서 배송 정보를 등록할 경우 알림이 발신되지 않습니다.

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Q. 쿠폰 만료 시점 알림은 몇 시에 발신되나요?

쿠폰 만료 당일 오전 10시에 발신됩니다.

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Q. 휴면 회원 시점 알림은 몇 시에 발신되나요?

휴면 회원 처리 30일 전 오후 2시에 발신됩니다.