알림톡 템플릿 추가하기

1. 알림톡 템플릿 추가 과정

알림톡 템플릿 추가 > 검수 요청 > 검수 중 > 검수 완료 > 검수 완료된 알림톡 템플릿 사용

2. 알림톡 템플릿 추가하기

에 카카오 채널 등록되어야 알림톡 템플릿 추가가 가능합니다.
알림톡은 광고성 메시지는 발송 불가하고 정보성 메시지만 발송 가능합니다.
정보성 메시지 내용과 목적이 확인되지 않을 시 알림톡 템플릿 검수가 반려됩니다.
알림톡 템플릿 추가 시 원활한 이용을 위해 를 확인 후 작업 부탁드립니다.

정상 검수 후 등록된 알림톡 템플릿은 일정 기간 후 휴면 처리될 수 있으니 유의해 주세요. 템플릿 등록 후 1년 동안 발송 이력이 없을 시 [휴면] 전환되며, 전환 이후에도 1년 미발송 시 [삭제] 처리됩니다. 삭제된 템플릿은 복구 불가합니다.

Step3 알림톡 템플릿 추가하기에서 각 항목을 입력하세요. 참고로 알림톡 템플릿은 기본 템플릿 외 시점별로 10개까지만 추가 가능합니다.

알림톡 템플릿 추가하기 항목

발신 시점

등록할 템플릿 시점을 선택해 주세요.

템플릿 이름

관리자가 템플릿을 알아볼 수 있는 템플릿 이름을 입력해 주세요.

템플릿 내용

원하시는 템플릿 내용을 입력해 주세요.

변수와 이모지, 특수문자를 입력할 수 있습니다.

버튼 종류

시점에 맡는 버튼 중 원하시는 버튼 종류를 선택해 주세요.

버튼 이름

선택한 버튼 종류에 알맞은 버튼 이름을 입력해 주세요.

[ 발신 시점별 변수와 버튼 ]

변수 사용 주의 사항

발신 시점별 변수는 각각의 알림톡 발신 시점에만 사용 가능한 변수입니다.
변수는 #{변수명} 형태로 정확히 등록되어야 적용됩니다.

1) 회원 가입

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{아이디}

가입 고객 아이디 정보

단, 아이디가 없을 경우 공란으로 발신됩니다

#{이메일}

가입 고객 이메일 정보

단, 이메일이 없을 경우 공란으로 발신됩니다.

버튼 종류

버튼 링크

내 상점으로 이동하기

https://상점 도메인 주소 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

2) 주문 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{무통장계좌정보}

은행과 계좌 번호, 예금주 정보

#{입금기한}

주문 일자 기준 입금 기한 날짜 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

3) 입금 확인 (무통장 입금, 가상 계좌)

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

4) 결제 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

5) 배송 준비

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

6) 배송 시작

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{택배회사}

택배회사 정보

#{송장번호}

송장번호 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

배송 조회하기

다음 택배 조회 페이지

알림톡을 통한 배송 조회는 각 택배사에서 제공하는 배송 조회 페이지로 이동하여 제공됩니다.
- 지원 택배사 KGB택배 /우체국택배 / 로젠택배 / 일양로지스 / GTX로지스 / 한진택배 / 경동택배 / 합동택배 / 롯데택배 / 농협택배 / 호남택배 / CU 편의점택배 / CVSnet편의점택배 / 천일택배 / 대신택배 / 건영택배 / 한덱스
- 미지원 택배사 리스트
  CJ대한통운: 택배사 사정에 의해 배송 조회 기능이 제공되지 않습니다. 추후 기능 업데이트 시 다시 안내드리겠습니다.
배송 조회하기 버튼은 아래 상황에서만 노출됩니다.
- #{택배회사}, #{송장번호} 변수가 정상 적용된 경우
- 송장번호에 오류가 없는 경우

7) 배송 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{택배회사}

택배회사 정보

#{송장번호}

송장번호 정보

#{후기작성URL}

후기 작성 페이지 URL

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

8) 거래 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{택배회사}

택배회사 정보

#{송장번호}

송장번호 정보

#{후기작성URL}

후기 작성 페이지 URL

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

9) 배송지 변경

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{배송지}

주문 배송지 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

10) 취소 요청

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

11) 취소 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{취소금액}

주문 취소 금액 정보

#{결제방법}

주문 결제 방법 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

12) 상품 부분 취소

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{부분취소금액}

주문 취소 금액 정보

#{결제방법}

주문 결제 방법 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

13) 반품 요청

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{결제금액}

주문 결제 금액 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

14) 반품 완료

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{이름}

구매자 이름 정보

#{주문번호}

주문한 주문 번호 정보

#{상품이름}

주문 상품 이름 정보

#{취금액}

반품 시 취소 금액 정보

#{주문일자}

주문 일자 정보

#{결제방법}

주문 결제 방법 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

15) 쿠폰 지급

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

내 상점으로 이동하기

https://상점 도메인 주소

자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

16) 내 게시판 글에 관리자 댓글

댓글 관련 알림톡에는 다발성 알림을 동의 및 요청하였음이 확인 가능한 내용을 메시지 내 반드시 기재해 주셔야 합니다. (예: 해당 메시지는 고객님께서 신청하신 댓글 알림으로, 작성하신 게시글에 댓글이 등록될 때마다 발송됩니다.)

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{게시글작성자}

게시글 작성자 정보

#{댓글작성자}

게시글 댓글 작성자 정보

#{게시글제목}

게시글 제목 정보

#{게시판이름}

관리하기 > 게시판 > 관리 > 설정하기 > 이름 정보

버튼 종류

버튼 링크

게시글 상세 바로가기

https://상점 도메인 주소/boardPost/#{게시글번호}

자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

17) 내 질문에 관리자 댓글

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{질문작성자}

질문 게시글 작성자 정보

#{댓글작성자}

게시글 댓글 작성자 정보

버튼 종류

버튼 링크

질문 상세 바로가기

https://상점 도메인 주소/productQna/#{게시글번호}

자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

18) 내 후기에 관리자 댓글

변수

내용

#{상점이름}

상점 설정 > 기본 정보 > 상점 이름 정보

#{후기작성자}

후기 게시글 작성자 정보

#{댓글작성자}

후기 게시글 댓글 작성자 정보

버튼 종류

버튼 링크

후기 상세 바로가기

https://상점 도메인 주소/productReview/#{게시글번호}

자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

19) 쿠폰 만료

변수

내용

#{이름}

만료될 쿠폰을 가지고 있는 회원 이름 정보

#{쿠폰이름}

쿠폰 만료될 쿠폰 이름 정보

#{쿠폰만료일}

쿠폰 만료일 정보

버튼 종류

버튼 링크

내 정보 페이지로 이동하기

https://상점 도메인 주소/myPage 자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

내 상점으로 이동하기

https://상점 도메인 주소

자동 적용되는 링크 주소로 수정 불가합니다.

3. 템플릿 상태

템플릿 상태 항목 정보

추가 완료

템플릿 추가가 완료된 상태입니다.

검수 중

추가 완료된 템플릿을 검수 요청한 상태입니다.

검수 완료

검수 완료된 템플릿 상태입니다.

반려

검수 반려된 템플릿 상태입니다.

사용 중

실제 발신되고 있는 템플릿입니다.

4. 알림톡 검수 요청하기

Step2 '검수 요청하기' 버튼을 누르시면 검수가 진행됩니다.

[알림톡 템플릿 검수 주의 사항]

알림톡 템플릿 검수는 카카오에서 진행하고 검수 기간은 일반적으로 검수 요청 이후부터 3~5영업일이 소요됩니다.

알림톡 템플릿 검수 반려 시 알림톡 템플릿을 다시 추가 후 검수를 요청해 주셔야 합니다.

5. 알림톡 사용하기

알림톡 템플릿은 일정 기간 후 휴면 처리될 수 있으니 유의해 주세요.

템플릿 등록 후 1년 동안 발송 이력이 없을 시 [휴면] 전환되며, 전환 이후에도 1년 미발송 시 [삭제] 처리됩니다. 삭제된 템플릿은 복구 불가합니다.

Step2 '사용하기' 버튼을 누르시면 추가한 알림톡 템플릿이 발송됩니다.

6. 알림톡 템플릿 카카오 문의하기

알림톡 템플릿 상태가 [추가 완료]일 때 카카오로 문의할 수 있는 기능입니다.

[검수 중], [반려], [검수 완료] 상태에서는 문의하기 기능을 사용할 수 없습니다.

등록된 문의 내용은 수정 또는 삭제할 수 없습니다.

Step 1. [추가 완료] 상태의 템플릿 설정하기를 클릭 후 1:1 문의에서 [문의 등록하기] 버튼을 클릭해 주세요.

Step 2. 문의 내용을 입력하고 [등록 및 검수 요청하기] 버튼을 클릭해 주세요.

버튼을 클릭하면 템플릿 상태가 [검수 중]으로 변경됩니다.

Step 3. 등록한 문의 내용과 답변은 1:1 문의 > 문의 내역에서 확인 가능합니다.

[ 반려된 템플릿 카카오 문의하기 ]

알림톡 템플릿 상태가 [반려]일 때는 템플릿 내용을 수정한 다음 카카오 문의하기 기능을 사용할 수 있습니다.

템플릿 내용 수정 후, [변경 사항 저장하기] 버튼을 클릭하면 템플릿 상태가 [추가 완료]로 변경됩니다.

🤔 알림톡 템플릿 추가하기 FAQ

Q. 알림톡 템플릿 수정 시 템플릿 이름, 내용, 버튼명 글자수 제한이 있나요?

- 템플릿 이름: 20자 - 템플릿 내용: 1,000자 - 버튼명: 14자 - 템플릿 이름은 메시지 내용에 포함되지 않습니다. - 템플릿 내용은 한/영구분없이 URL 포함 1,000자 입력 가능합니다. 변수에 들어갈 내용의 최대 길이를 감안하여 작성해 주세요.

Q. 알림톡 발신 실패 내역들의 재발신 기능이 작동하지 않습니다.

알림톡 템플릿 추가하기 업데이트(2020년 12월 18일) 이전 실패 알림톡은 재발신이 지원되지 않습니다.

Q. 알림톡 템플릿 검수가 진행되지 않습니다.

알림톡 템플릿 추가 등록 후 검수 요청 버튼을 눌러주셔야 진행됩니다.

Q. 검수 요청한 템플릿은 언제 검수 완료되나요?

알림톡 템플릿 검수는 카카오에서 진행하고 검수 기간은 일반적으로 검수 요청 이후부터 3~5영업일이 소요됩니다.

참고로 식스샵에서는 오전 9시부터 오후 7시까지 1시간 간격으로 알림톡 템플릿 정보를 업데이트하고 있습니다.

Q. 발신 실패 알림톡을 추가한 알림톡 템플릿 내용으로 재발신하고 싶습니다.

발신 실패 알림톡은 발신 실패 시점의 알림톡 내용으로만 재발신 가능합니다.

Q. 템플릿이 계속 반려가 되고있어요. 식스샵에서 도와주실 수 없나요?

알림톡 템플릿 심사는 전적으로 카카오에서 진행하고 있습니다.

식스샵은 심사에 관여할 수 없고 카카오에서 보내주는 심사 결과 정보만 공유해 드릴 수 있는 점 양해 부탁드리겠습니다.

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