주문

목차

• 주문 관리하기

  • 주문 메뉴

  • 주문 목록

  • 주문 상태

  • 주문 상태 변경

  • 주문 검색

  • 벌크 액션

• 주문 상세보기

  • 주문한 상품 목록

  • 주문 정보

  • 주문자

  • 배송지

  • 결제 정보

  • 추가 정보

• 주문 처리하기

  • 배송 정보 입력하기

  • 취소하기

  • 반품하기

  • 부분 취소하기

  • 환불 실패

• 송장 엑셀 등록하기

• 현금 영수증 발급하기

• 🤔 주문 FAQ

1. 주문 관리하기

주문 메뉴 바로가기

1-1. 주문 메뉴

1-2. 주문 목록

여러 주문을 한 눈에 확인하고 관리할 수 있습니다. 가장 최근 주문부터 순차적으로 노출되며, 각 항목을 선택할 경우 해당 주문의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

[ 표시되는 항목 ]

1-3. 주문 상태

고객이 상품을 주문한 이후의 진행 단계로 일부 단계는 자동으로 변경되며 일부 단계는 판매자가 직접 변경해줘야 합니다.자세한 사항은 아래 내용을 참조하세요.

[ 주문 상태에 기본적으로 보이는 항목 ]

[ 주문 상태에 네이버페이 주문형 사용 시 보이는 항목 ]

1-4. 주문 상태 변경

• 배송준비 / 배송중으로 변경 시 송장 번호를 입력할 수 있습니다.

• 거래완료 / 배송완료로 변경 시 해당 주문 건이 '신규 주문'에서 사라지고 '전체 주문'에서 조회할 수 있게 됩니다.

• 취소완료 / 반품완료로 변경 시 카드 결제 금액을 자동 환불 처리 합니다. 가상 계좌, 무통장 입금, 결제한 월이 넘어간 휴대폰 결제 주문은 따로 환불 처리를 해야 합니다.

1-5. 주문 검색

다양한 정보를 활용하여 주문을 검색할 수 있습니다.

1-6. 벌크 액션

한 번에 여러건의 주문 상태를 변경하거나 송장 번호를 입력하는 등 일괄 처리가 필요할 때 사용할 수 있는 기능입니다.

[ 주문 메뉴 내 벌크 액션 ]

2. 주문 상세보기

2-1. 주문한 상품 목록

구매자가 주문한 상품 목록을 확인할 수 있습니다.

2-2. 주문 정보

2-3. 주문자

구매자가 상점의 회원일 경우 회원 정보에 등록된 연락처 정보, 비회원일 경우엔 주문시 입력한 정보가 출력됩니다.

2-4. 배송지

상품이 배송될 목적지와 수령인의 연락처 정보입니다.

2-5. 결제 정보

주문 내역의 결제 정보 및 PG사의 TID값 확인 및 영수증을 발행 할 수 있습니다.

2-6. 추가 정보

적립금 지급액을 확인할 수 있습니다.

3. 주문 처리하기

3-1. 배송 정보 입력하기

판매자가 주문 정보에 배송사와 송장 번호를 입력하면 구매자가 배송 현황을 조회할 수 있으며, 조회 가능한 배송사의 목록은 아래와 같습니다.

[ 택배사 목록 ]

• 건영택배

• 경동택배

• 농협택배

• 대신택배

• 로젠택배

• 롯데택배

• 세방

• 애니트랙

• 우체국택배

• 일양로지스

• 천일택배

• 한의사랑택배

• 한진택배

• 합동택배

• 호남택배

• 홈픽택배

• CJ대한통운

• CU편의점택배

• GS Postbox 택배

• KGB택배

• SLX

• 티피엠코리아(주) 용달이 특송

• 팀프레시

• 기타

3-2. 취소하기

상품이 발송되기 전 구매자가 '취소 요청'하거나 품절 등 판매자의 사정으로 주문을 취소하고 결제한 금액을 환불하는 방법입니다. 주문 상태가 '배송 중' 혹은 '배송 완료'인 경우에는 반품하기 안내서를 확인해 주세요. 구매자는 '입금 대기', '결제 완료', '배송 준비' 시점까지 '취소 요청'을 할 수 있으며 관리자님이 '취소 완료' 처리를 하지 않은 '취소 요청' 상태에서는 실제 결제 환불이 되지 않습니다.

Step 1. [식스샵 > 주문]에서 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요.

Step 2. 주문 상태를 [취소 완료]로 변경해 주세요.

취소 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.

Step 3. 주문 취소 팝업창을 확인 후 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요.

이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요.

Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

• 자동 환불 가능한 결제 수단인 경우 약 3~5영업일 이내에 PG사를 통하여 자동 환불 처리됩니다.

• 자동 환불 불가한 결제 수단인 경우 관리자님이 구매자의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 환불해 주셔야 합니다. 현금 영수증이 발급된 주문이라면 관리자님이 현금 영수증 발급을 취소해 주셔야 합니다.

3-3. 반품하기

상품이 발송된 이후 구매자는 '반품 요청'을 할 수 있습니다. 구매자가 반품 요청을 한 경우 관리자는 상점 운영 정책에 따라 상품을 돌려받아 검수한 뒤 아래의 반품 과정을 진행해 주셔야 합니다.

[식스샵 > 상점 설정 > 결제]에서 '반품 요청 가능 기간'을 설정할 수 있는 점 참고해 주세요.

Step 1. 물품 회수 및 검수 후 [식스샵 > 주문]에서 반품할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요.

Step 2. 주문 상태를 [반품 완료]로 변경해 주세요.

반품 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.

Step 3. 반품 완료 팝업 창에 고객 부담금을 입력하고 [변경하기]를 클릭해 주세요.

반품 과정에 발생한 왕복 배송비 등 구매자(고객)가 부담해야 하는 금액을 입력해 주세요. 입력한 고객 부담금을 제외한 차액이 구매자에게 환불됩니다.

이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [변경하기]를 클릭해 주세요.

Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

• 자동 환불 가능한 결제 수단인 경우 약 3~5영업일 이내에 PG사를 통하여 자동 환불 처리됩니다.

• 자동 환불 불가한 결제 수단인 경우 관리자님이 구매자의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 환불해 주셔야 합니다. 현금 영수증이 발급된 주문이라면 관리자님이 현금 영수증 발급을 취소해 주셔야 합니다.

3-4. 부분 취소하기

두 개 이상의 상품을 주문하고 이 중 일부 상품만 취소 / 반품 요청하는 경우 부분 취소하는 방법입니다. 한 개의 상품을 주문한 경우에는 식스샵에서 부분 취소가 불가합니다. 이 경우 PG사 가맹점 관리자에서 부분 취소 처리해 주세요. (토스페이먼츠 상점관리자 / KG이니시스 가맹점 관리자 / 나이스페이 가맹점 관리자)

Step 1. [식스샵 > 주문]에서 부분 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요.

이미 배송이 진행된 상품을 부분 반품 하시는 경우라면 관리자는 상점 운영 정책에 따라 상품을 돌려받아 검수한 뒤 부분 취소 과정을 진행해 주세요.

Step 2. [상품 부분 취소] 버튼을 클릭해 주세요.

부분 취소 완료 후 취소한 상품에 대한 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.

Step 3. 취소하려는 상품의 '수량'을 조정하고 '배송비' 입력이 필요한 경우 입력해 주세요.

부분 취소 시의 '배송비'는 고객 부담금 개념으로 배송비 등 고객 부담금이 발생하지 않은 경우 수정하지 않습니다. 만약 배송비가 발생하여 구매자 부담이 필요하다면 발생한 금액만큼 배송비 칸에 입력해 주세요.

Step 4. '상품 부분 취소 금액'이 맞는지 확인 후 [확인] 버튼을 클릭해 주세요.

'상품 부분 취소 금액'이 구매자(고객)에게 최종적으로 환불되는 금액입니다.

Step 5. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

• 자동 환불 가능한 결제 수단인 경우 약 3~5영업일 이내에 PG사를 통하여 자동 환불 처리됩니다.

• 자동 환불 불가한 결제 수단인 경우 관리자님이 구매자의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 환불해 주셔야 합니다. 현금 영수증이 발급된 주문이라면 관리자님이 현금 영수증 발급을 취소해 주셔야 합니다.

3-5. 환불 실패

고객의 주문 결제 건에 대해 자동으로 환불을 시도하는 과정에서 문제가 발생할 경우 이를 확인할 수 있습니다.

주문 > 환불 실패 메뉴의 각 항목 오른쪽에 위치한 '확인하기' 버튼을 누르면 실패 사유, 주문정보 등 상세 내용을 확인할 수 있습니다.

환불 실패가 발생한 경우 아래 안내를 참고하여 처리하시면 됩니다. 토스페이먼츠 환불 실패 처리하기 KG 이니시스 환불 실패 처리하기

4. 송장 엑셀 등록하기

5. 현금 영수증 발급하기

🤔 주문 FAQ

Q. 주문 상태가 언제 바뀌었는지 알고 싶어요.

주문 상세 정보 페이지에서 주문 상태 오른쪽에 위치한 '자세히 보기'를 클릭하면 주문 변동 내역을 확인할 수 있습니다.

Q. 주문 상태를 변경했더니 주문이 사라졌어요.

구매 과정이 완료된 주문건의 경우 '신규 주문'에서 볼 수 없고, '전체 주문'에서 확인 가능합니다.

Q. 엑셀이 설치되지 않은 macOS 환경에서 송장 엑셀 등록하는 방법

양식을 다운로드하면 한글이 제대로 출력되지 않습니다. 이럴 때는 아래 방법을 따라해보세요.

양식을 다운로드하고, 맥 기본 애플리케이션인 Numbers를 사용하여 입력합니다.

[ 파일 여는 방법 ]

'파일 우클릭 > 다음으로 열기 > Numbers' 또는 Numbers 앱을 켜고 파일을 열어주세요.

[ 저장하는 방법 ]

Numbers 앱에서 '파일 > 다음으로 보내기 > CSV > 고급 설정 > 텍스트 인코딩 > 한국어 (Windows, Dos) 선택 > 다음 > 이름 설정' 하고 '내보내기' 버튼 클릭

Q. 주문자가 반품요청 후, 반품요청을 취소할 경우에는 어떻게 해야하나요?

'주문' 메뉴에서 해당 주문을 클릭하고 주문 상태를 '배송 중' 또는 '배송 완료'로 바꾸면 환불금액 없이 정상 처리됩니다. 반품 완료 또는 취소 완료로 지정하면 환불 과정을 거칩니다.

Q. 주문 상세 페이지에 메모를 남기고 싶어요.

식스샵 관리하기의 고객 또는 주문에서 확인되는 목록을 클릭하면 고객 메모 또는 주문 메모를 입력하실 수 있습니다. 메모 내용으로 검색도 가능합니다. 유용하게 활용해보세요.

Q. 네이버페이 주문형 주문만 확인하고 싶어요.

'주문' 메뉴의 '주문 상세 검색' 항목 중 '주문자 유형'을 클릭 후 '네이버페이 주문형 '을 선택하여 검색하면 네이버페이 주문형 주문 건만 조회할 수 있습니다.

Q. 구매자가 가상계좌에 입금하면 자동으로 결제완료 처리가 되나요?

PG사로 토스페이먼츠를 이용할 경우 별도 설정 없이 1시간 마다 입금을 확인하고 자동으로 '결제 완료' 상태로 변경됩니다. PG사로 이니시스를 이용할 경우 KG 이니시스 가상계좌 필수 설정을 해주셔야 일정 주기마다 입금을 확인하고 자동으로 '결제 완료' 상태로 변경됩니다.

Q. 무통장 입금시 자동으로 입금 확인할 수 있나요?

아니오, 자동 확인은 지원되지 않습니다.현재 무통장 결제 방식은 수동으로 입금을 확인해야 합니다.

Q. 현금영수증 발급은 어떻게 할 수 있나요?

PG사를 거치는 결제 수단(계좌이체, 가상계좌)의 경우 구매자가 결제 단계에서 현금 영수증 발행 옵션을 선택하면 자동으로 발급되며 고객이 무통장 입금 결제한 경우 사용 중인 PG사의 가맹점 관리자 페이지에서 수동으로 발급할 수 있습니다. 보다 자세한 사용 안내는 각 PG사의 고객센터에 문의해 주세요.

• 토스페이먼츠: 1544-7772

• 이니시스: 1588-4954

• 나이스페이: 1661-7335

Q. 구매자의 구매 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?

구매자는 '내정보 > 주문내역 > 주문내역 상세정보' 에서 확인 가능하며, 판매자는 '주문' 메뉴의 주문 상세페이지에서 확인 가능합니다.

Q. 배송이 완료된 주문은 자동으로 배송 완료 상태로 변경되나요?

송장이 입력된 주문에 한해 1일 2~3회 최신 상태로 업데이트 합니다. 단, 배송사의 정보 갱신이 늦을 경우 하루 정도 차이가 발생할 수 있습니다.

Q. 무통장 입금 기한을 설정하고 싶어요.

식스샵 관리하기의 설정 > 결제에서 무통장 입금 기한을 설정할 수 있습니다.

Q. 반품 요청 가능 기간을 설정하고 싶어요.

설정 > 결제에서 반품 요청 가능 기간을 설정할 수 있습니다. 배송(거래) 완료 후 설정한 반품 요청 가능 기간이 지나면, 사이트의 주문 상세 정보에서 반품 요청 버튼이 사라집니다.

Q. 가상 계좌 입금 기한을 설정하고 싶어요.

설정 > 결제에서 가상 계좌 입금 기한을 설정할 수 있습니다. 기본값은 7일입니다. (이 기능은 이니시스 사용자만 이용할 수 있습니다.)

Q. 부가세 신고를 위한 자료는 어디서 확인하나요?

이용 중인 PG사의 가맹점 관리자 페이지에서 매출 관련 자료를 다운로드하여 증빙 자료로 제출합니다. 현금영수증 발급 내역은 국세청에서도 확인할 수 있습니다.

토스페이먼츠와 이니시스는 관리자 페이지에서 [부가세 신고 자료]를 통해, 나이스페이는 [정산 조회 > 세금계산서>부가세 참고 자료]를 통해 확인할 수 있습니다. 이외 카카오페이와 네이버페이 주문에 대한 정산 자료는 각각 카카오 파트너와 네이버페이 센터에서 확인할 수 있습니다.

무통장 입금 정보 확인은 [식스샵 > 주문 > 전체] 상세 검색 기능에서 '결제 방법 : 무통장 입금 / 상태 : 거래완료와 배송완료 / 기간 : 원하시는 기간' 설정 후 내역을 확인해 주시면 됩니다.

현금영수증 매출은 각 서비스의 현금영수증 관련 메뉴를 참고해 주세요.

그 외 부가세 신고 관련 문의는 식스샵이 아닌 각 업체 또는 기관에 문의 부탁드리겠습니다.

토스페이먼츠 상점관리자 이니시스 가맹점 관리자 나이스페이 가맹점 관리자 페이레터 가맹점 관리자 네이버페이 센터 관리자 카카오페이 파트너 관리자 국세청 홈택스

Q. PG사 페이레터 이용 중 취소 / 반품 / 부분 취소 시 자동 환불이 가능한가요?

카드 및 Paypal 결제 수단을 통한 주문 건의 경우 주문 상태를 [취소 완료] 혹은 [반품 완료]로 변경하는 경우 자동 환불됩니다. 단, 해외 쇼핑몰의 경우 부분 취소가 불가하기 때문에 페이레터 가맹점관리자에서 별도 부분 취소 처리를 해주세요.

Q. 실험실 기능 중 '배송 준비 상태에서 취소 요청 버튼 숨기기' 기능을 이용 중인데도 [배송 준비] 주문에 취소 요청이 들어왔습니다. 오류인가요?

해당 기능은 고객이 열어 둔 주문 상세 페이지의 주문 상태가 [배송 준비]일 때만 적용됩니다. 만약 주문 처리가 빠르게 진행되어 고객이 [결제 완료] 상태의 주문서 페이지를 열어 둔 상태로 창을 새로 고침 하지 않았다면, 취소 요청이 인입될 수 있는 점 유의해 주세요.

Q. 이미 배송이 완료되었으나 주문 상태가 [배송 중]에서 [배송 완료]로 변경되지 않습니다.

주문일로부터 30일까지만 송장의 배송 상태를 불러옵니다. 만약 주문일로부터 30일이 초과하였다면 수동으로 [배송 완료]로 변경해 주시면 됩니다.