주문 - 식스샵 고객센터

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주문
상점의 모든 주문 내역을 확인하고 관리할 수 있습니다.
목차
​주문 관리하기​
​주문 메뉴​
​주문 목록​
​주문 상태​
​주문 상태 변경​
​주문 검색​
​벌크 액션​
​주문 상세보기​
​주문한 상품 목록​
​주문 정보​
​주문자​
​배송지​
​결제 정보​
​추가 정보​
​주문 처리하기​
​배송 정보 입력하기​
​취소하기​
​반품하기​
​부분 취소하기​
​환불 실패​
​송장 엑셀 등록하기​
​현금 영수증 발급하기​
​🤔 주문 FAQ​
1. 주문 관리하기
​주문 메뉴 바로가기 
​
1-1. 주문 메뉴
메뉴 항목              
설명
신규 주문
현재 진행 중인 미완료 주문(입금 대기, 결제 완료 )을 모아서 볼 수 있으며 좌측 메뉴를 활용해 각 주문 상태 별로 주문목록을 필터링하여 볼 수 있습니다.
환불 실패
고객의 주문 결제 건에 대해 자동으로 환불을 시도하는 과정에서 문제가 발생할 경우, 환불 실패 건에 대한 알림을 확인할 수 있습니다.
전체 주문
완료된 주문(배송 완료, 반품 완료 등)을 포함하여 모든 주문 내역을 조회할 수 있습니다.
​
1-2. 주문 목록
여러 주문을 한 눈에 확인하고 관리할 수 있습니다. 가장 최근 주문부터 순차적으로 노출되며, 각 항목을 선택할 경우 해당 주문의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.

[ 표시되는 항목 ]
항목
설명
주문번호
주문의 고유 번호입니다.
외부 서비스와 연동하거나 식스샵 고객센터와 소통할 때에도
주문번호를 통해 특정 주문을 확인할 수 있습니다.
주문 상태
해당 주문건이 전체 거래 과정중 어떤 상태인지 표시합니다.
자세한 사항은 주문 상태 안내 사항을 참조해주세요.
상품 이름
구매자가 어떤 상품을 주문했는지 표기합니다.
다수의 상품을 주문할 경우 'OOO 외 2건'과 같은 형태로 출력됩니다.
결제 금액
해당 주문건의 최종 결제 금액을 출력합니다.
결제 방법
주문시 사용한 결제 수단을 출력합니다.
주문자
주문한 사람의 이름이 출력됩니다.
수령인
상품을 받아보는 사람의 이름이 출력됩니다.
​
1-3. 주문 상태
고객이 상품을 주문한 이후의 진행 단계로 일부 단계는 자동으로 변경되며 일부 단계는 판매자가 직접 변경해줘야 합니다.자세한 사항은 아래 내용을 참조하세요.

[ 주문 상태에 기본적으로 보이는 항목 ]
주문 상태
설명
입금 대기
무통장 입금 혹은 가상계좌를 결제 수단으로 주문한 뒤 결제하기 전 상태입니다.
결제 완료
구매자가 대금을 결제 완료한 상태입니다.
배송 준비
결제가 완료된 구매건이 배송 대기 중인 상태입니다.
배송 중
송장 번호를 입력하면 배송 중으로 변경됩니다.
배송 완료
배송이 완료된 상태입니다. 추적 가능한 송장 번호가 입력된 경우 자동으로 변경됩니다.
거래 완료
실물 아닌 서비스 상품의 거래가 종료되면 거래 완료로 수동 변경합니다.
취소 요청
구매자가 상품 발송 전 구매건을 취소 요청한 상태입니다.
취소 완료
관리자가 요청을 확인하고 수락한 상태입니다.
반품 요청
구매자가 상품 발송 이후에 구매건을 취소 요청한 상태입니다.
반품 완료
모든 반품 과정이 완료된 상태입니다.

[ 주문 상태에 네이버페이 사용 시 보이는 항목 ]
주문 상태
설명
반품 수거 중
반품 요청을 수락하고 구매자가 상품을 반송중인 상태입니다.
반품 수거 완료
구매자가 반송한 상품이 정상적으로 판매처에 도착한 상태입니다.
반품 완료
모든 반품 과정이 완료된 상태입니다.
교환 요청
구매자가 상품을 변경하고자 교환 요청한 상태입니다.
교환 수거 중
판매자가 교환 요청을 확인하고 수락한 뒤 구매자가 상품을 반송한 상태입니다.
교환 수거 완료
구매자가 반송한 상품이 판매처에 도착한 상태입니다.
교환 재배송 중
판매자가 반송된 상품을 확인하고 교환 상품을 발송한 상태입니다.
교환 완료
판매자가 재배송한 상품을 구매자가 수령한 상태입니다.
구매 확정
구매자가 상품을 수령하고 만족하여 거래를 종료한 상태입니다. 
​
1-4. 주문 상태 변경
배송준비 / 배송중으로 변경 시
송장 번호를 입력할 수 있습니다.

거래완료 / 배송완료로 변경 시
해당 주문 건이 '신규 주문'에서 사라지고 '전체 주문'에서 조회할 수 있게 됩니다.

취소완료 / 반품완료로 변경 시
카드 결제 금액을 자동 환불 처리 합니다. 가상 계좌, 무통장 입금, 결제한 월이 넘어간 휴대폰 결제 주문은 따로 환불 처리를 해야 합니다.
네이버페이 관련 주문 상태 및 처리 방법은 네이버페이센터 매뉴얼에서 보다 상세히 확인할 수 있습니다.
​
1-5. 주문 검색
다양한 정보를 활용하여 주문을 검색할 수 있습니다.
​
1-6. 벌크 액션
한 번에 여러건의 주문 상태를 변경하거나 송장 번호를 입력하는 등 일괄 처리가 필요할 때 사용할 수 있는 기능입니다.

[ 주문 메뉴 내 벌크 액션 ]
기능
설명
전체 목록 내려받기
전체 주문 내역을 엑셀 파일로 다운받아 관리할 수 있습니다.
​
상품별로 행 나누기
주문한 상품별로 행을 나눠 배송시 상품 수량을 파악하기 편리한 방식입니다.

주문별로 행 나누기
주문 내역이 하나의 행에 포함되어 전체 주문 현황을 파악하기 편리한 방식입니다.

상품별로 행 나누기 (네이버페이)
네이버페이를 통한 주문을 따로 확인하고자 할 때 활용할 수 있는 방식입니다.
엑셀 내려받기
선택한 주문건의 주문 내역을 엑셀 파일로 다운로드하여 관리할 수 있습니다.
주문 상태 변경
여러 주문 건의 상태를 일괄 변경할 수 있습니다. 1-4항 참조​
송장 엑셀 등록하기
주문번호와 배송정보(배송사, 송장번호)를 정해진 양식의 CSV 파일에
입력 후 업로드하면 송장 번호을 일괄로 등록할 수 있습니다.

※ 일반 주문건과 네이버페이 주문건을 각각 등록하셔야 합니다.
​
2. 주문 상세보기
2-1. 주문한 상품 목록
구매자가 주문한 상품 목록을 확인할 수 있습니다.
구매자가 선택하는 결제 방식에 따라 할인, 적립, 쿠폰 등의 적용 및 사용 유/무가 달라질 수 있습니다. 더 자세한 사항은 아래 표를 참조해주세요.
결제수단
등급 할인
할인 행사
할인 코드
쿠폰 사용
적립금 사용
적립금 지급
PG, 무통장 입금
카카오페이
O
O
O
O
O
O
네이버페이
O
O
X
X
X
X
2-2. 주문 정보
설명
주문번호
상기 1-2항 내용과 동일
주문 일자
해당 주문건이 접수된 시점을 표기합니다.
주문 상태
상기 1-2항 내용과 동일
'자세히보기' 버튼을 누르면 상태 변경 내역을 확인할 수 있습니다.
배송 정보
배송사와 운송장 번호를 입력할 수 있습니다. 식스샵이 제공하는 배송사 목록 중 한 곳을 이용하고 있다면 배송 추적 기능을 정상적으로 사용할 수 있습니다.
배송에 특이 사항이 생겼다면 배송 메모에 입력하여 구매자가 주문 상세 페이지에서 확인할 수 있습니다.
메모
주문 관련 메모를 입력할 수 있습니다. (관리자만 확인 가능)
​
2-3. 주문자
구매자가 상점의 회원일 경우 회원 정보에 등록된 연락처 정보, 비회원일 경우엔 주문시 입력한 정보가 출력됩니다.
​
2-4. 배송지
상품이 배송될 목적지와 수령인의 연락처 정보입니다.
​
2-5. 결제 정보
주문 내역의 결제 정보 및 PG사의 TID값 확인 및 영수증을 발행 할 수 있습니다. 
​
2-6. 추가 정보 
적립금 지급액을 확인할 수 있습니다.
3. 주문 처리하기
3-1. 배송 정보 입력하기
'기타' 배송사는 배송 조회 기능이 제공되지 않습니다.
판매자가 주문 정보에 배송사와 송장 번호를 입력하면 구매자가 배송 현황을 조회할 수 있으며, 조회 가능한 배송사의 목록은 아래와 같습니다.

[ 택배사 목록 ]
건영택배
경동택배
굿투럭
농협택배
대신택배
로젠택배
롯데택배
세방
애니트랙
우체국택배
일양로지스
천일택배
하이택배
한덱스
한의사랑택배
한진택배
합동택배
홈픽택배
CJ대한통운
CU편의점택배
CVSnet
KGB택배
KGL네트웍스
SLX
기타
​
3-2. 취소하기
상품이 발송되기 전 구매자가 '취소 요청'하거나 품절 등 판매자의 사정으로 주문을 취소하고 결제한 금액을 환불하는 방법입니다. 주문 상태가 '배송 중' 혹은 '배송 완료'인 경우에는 반품하기 안내서를 확인해 주세요. 

구매자는 '입금 대기', '결제 완료', '배송 준비' 시점까지 '취소 요청'을 할 수 있으며 
관리자님이 '취소 완료' 처리를 하지 않은 '취소 요청' 상태에서는 실제 결제 환불이 되지 않습니다. 

Step 1. [식스샵 > 주문]에서 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요. 
Step 2. 주문 상태를 [취소 완료]로 변경해 주세요. 
취소 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요. 
Step 3. 주문 취소 팝업창을 확인 후 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요. 
이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 
PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [네, 취소합니다]를 클릭해 주세요. 
Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요. 
해당 주문의 결제 수단이 이용하는 PG사별 자동 환불 가능한 수단이라면 3~5영업일 이내로 자동 환불되며, 
자동 환불 불가한 수단인 경우에는 구매자의 환불 계좌를 확인하여 관리자가 입금하는 방식으로 환불해 주세요. 

결제 수단
KG이니시스 , 나이스페이 
토스페이먼츠 
신용/체크카드
자동 환불 가능
자동 환불 가능
카카오페이
자동 환불 가능
자동 환불 가능
계좌이체
자동 환불 가능
자동 환불 가능
휴대폰결제
해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 
결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가
해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능
결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가
가상계좌
자동 환불 불가
자동 환불 가능
무통장 입금
자동 환불 불가
자동 환불 불가
​
3-3. 반품하기
상품이 발송된 이후 구매자는 '반품 요청'을 할 수 있습니다. 구매자가 반품 요청을 한 경우 관리자는 상점 운영 정책에 따라 상품을 돌려받아 검수한 뒤 아래의 반품 과정을 진행해 주셔야 합니다. 
​[식스샵 > 상점 설정 > 결제]에서 '반품 요청 가능 기간'을 설정할 수 있는 점 참고해 주세요. 
Step 1. 물품 회수 및 검수 후 [식스샵 > 주문]에서 반품할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요. 
Step 2. 주문 상태를 [반품 완료]로 변경해 주세요.
반품 완료된 주문은 종료된 주문으로 인식하며 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요. 
Step 3. 반품 완료 팝업 창에 고객 부담금을 입력하고 [변경하기]를 클릭해 주세요. 
반품 과정에 발생한 왕복 배송비 등 구매자(고객)가 부담해야 하는 금액을 입력해 주세요. 
입력한 고객 부담금을 제외한 차액이 구매자에게 환불됩니다. 
이미 다른 수단을 통해 환불이 처리된 특수한 경우를 제외하고 
PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기를 해제한 상태에서 [변경하기]를 클릭해 주세요. 
Step 4. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요. 
해당 주문의 결제 수단이 이용하는 PG사별 자동 환불 가능한 수단이라면 3~5영업일 이내로 자동 환불되며, 
자동 환불 불가한 수단인 경우에는 구매자의 환불 계좌를 확인하여 관리자가 입금하는 방식으로 환불해 주세요. 

결제 수단
KG이니시스 , 나이스페이 
토스페이먼츠 
신용/체크카드
자동 환불 가능
자동 환불 가능
카카오페이
자동 환불 가능
자동 환불 가능
계좌이체
자동 환불 불가
자동 환불 가능
휴대폰결제
자동 환불 불가
해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능
결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가
가상계좌
자동 환불 불가
자동 환불 가능
무통장 입금
자동 환불 불가
자동 환불 불가
​
3-4. 부분 취소하기
두 개 이상의 상품을 주문하고 이 중 일부 상품만 취소 / 반품 요청하는 경우 부분 취소하는 방법입니다. 

한 개의 상품을 주문한 경우에는 식스샵에서 부분 취소가 불가합니다. 이 경우 PG사 가맹점 관리자에서 부분 취소 처리해 주세요.  (토스페이먼츠 상점관리자  / KG이니시스 가맹점 관리자 / 나이스페이 가맹점 관리자)

Step 1. [식스샵 > 주문]에서 부분 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 페이지로 이동해 주세요. 
Step 2. [상품 부분 취소] 버튼을 클릭해 주세요. 
부분 취소 완료 후 취소한 상품에 대한 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요. 
Step 3. 취소하려는 상품의 '수량'을 조정하고 '배송비' 입력이 필요한 경우 입력해 주세요. 
부분 취소 시의 '배송비'는 고객 부담금 개념으로 배송비 등 고객 부담금이 발생하지 않은 경우 수정하지 않습니다. 
만약 배송비가 발생하여 구매자 부담이 필요하다면 발생한 금액만큼 배송비 칸에 입력해 주세요. 
Step 4. '상품 부분 취소 금액'이 맞는지 확인 후 [확인] 버튼을 클릭해 주세요.  
'상품 부분 취소 금액'이 구매자(고객)에게 최종적으로 환불되는 금액입니다. 
Step 5. PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요. 
해당 주문의 결제 수단이 이용하는 PG사별 자동 환불 가능한 수단이라면 3~5영업일 이내로 자동 환불되며, 
자동 환불 불가한 수단인 경우에는 구매자의 환불 계좌를 확인하여 관리자가 입금하는 방식으로 환불해 주세요. 

결제 수단
KG이니시스 , 나이스페이 
토스페이먼츠 
신용/체크카드
자동 환불 가능
자동 환불 가능
카카오페이
자동 환불 가능
자동 환불 가능
계좌이체
자동 환불 불가
자동 환불 가능
휴대폰결제
자동 환불 불가
해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능
결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가
가상계좌
자동 환불 불가
자동 환불 가능
무통장 입금
자동 환불 불가
자동 환불 불가
부분 취소 후 주문의 상태를 '취소 완료'나 '반품 완료'로 변경하지 않도록 주의해 주세요. 
주문 상태를 '취소 완료' 혹은 '반품 완료'로 변경하면 전체 주문이 취소됩니다.

부분 취소를 진행한 주문의 주문 상태는 취소하지 않은 상품의 주문 상태를 기준으로 '결제 완료', '배송 준비', '배송 중', '배송 완료', '거래 완료' 중 맞는 상태로 두시면 됩니다.  
​
3-5. 환불 실패
고객의 주문 결제 건에 대해 자동으로 환불을 시도하는 과정에서 문제가 발생할 경우 이를 확인할 수 있습니다.
​주문 > 환불 실패 메뉴의 각 항목 오른쪽에 위치한 '확인하기' 버튼을 누르면 실패 사유, 주문정보 등 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
환불 실패가 발생한 경우 아래 안내를 참고하여 처리하시면 됩니다.

토스페이먼츠 환불 실패 처리하기
KG 이니시스 환불 실패 처리하기​
4. 송장 엑셀 등록하기 
송장 엑셀 등록하기
​
5. 현금 영수증 발급하기
현금 영수증 발급하기
​
🤔 주문 FAQ
Q. 주문 상태가 언제 바뀌었는지 알고 싶어요.
주문 상세 정보 페이지에서 주문 상태 오른쪽에 위치한 '자세히 보기'를 클릭하면 주문 변동 내역을 확인할 수 있습니다.
​
Q. 주문 상태를 변경했더니 주문이 사라졌어요.
구매 과정이 완료된 주문건의 경우 '신규 주문'에서 볼 수 없고, '전체 주문'에서 확인 가능합니다.
​
Q. 엑셀이 설치되지 않은 macOS 환경에서 송장 엑셀 등록하는 방법
양식을 다운로드하면 한글이 제대로 출력되지 않습니다. 이럴 때는 아래 방법을 따라해보세요.
양식을 다운로드하고, 맥 기본 애플리케이션인 Numbers를 사용하여 입력합니다.

[ 파일 여는 방법 ]
'파일 우클릭 > 다음으로 열기 > Numbers' 또는 Numbers 앱을 켜고 파일을 열어주세요.

[ 저장하는 방법 ]
Numbers 앱에서 '파일 > 다음으로 보내기 > CSV > 고급 설정 > 텍스트 인코딩 > 한국어 (Windows, Dos) 선택 > 다음 > 이름 설정' 하고 '내보내기' 버튼 클릭
​
Q. 주문자가 반품요청 후, 반품요청을 취소할 경우에는 어떻게 해야하나요?
'주문' 메뉴에서 해당 주문을 클릭하고 주문 상태를 '배송 중' 또는 '배송 완료'로 바꾸면 환불금액 없이 정상 처리됩니다. 반품 완료 또는 취소 완료로 지정하면 환불 과정을 거칩니다.
​
Q. 주문 상세 페이지에 메모를 남기고 싶어요.
식스샵 관리하기의 고객 또는 주문에서 확인되는 목록을 클릭하면 고객 메모 또는 주문 메모를 입력하실 수 있습니다. 메모 내용으로 검색도 가능합니다. 유용하게 활용해보세요.
​
Q. 네이버페이(식스샵) 주문만 확인하고 싶어요.
'주문' 메뉴의 '주문 상세 검색' 항목 중 '주문자 유형'을 클릭 후 '네이버페이'을 선택하여 검색하면 네이버페이 주문건만 조회할 수 있습니다.
​
Q. 구매자가 가상계좌에 입금하면 자동으로 결제완료 처리가 되나요?
PG사로 토스페이먼츠를 이용할 경우 별도 설정 없이 1시간 마다 입금을 확인하고 자동으로 '결제 완료' 상태로 변경됩니다. 

PG사로 이니시스를 이용할 경우 KG 이니시스 가상계좌 필수 설정을 해주셔야 일정 주기마다 입금을 확인하고 자동으로 '결제 완료' 상태로 변경됩니다. 
​
Q. 무통장 입금시 자동으로 입금 확인할 수 있나요?
아니오, 자동 확인은 지원되지 않습니다.현재 무통장 결제 방식은 수동으로 입금을 확인해야 합니다.
​
Q. 현금영수증 발급은 어떻게 할 수 있나요?
PG사를 거치는 결제 수단(계좌이체, 가상계좌)의 경우 구매자가 결제 단계에서 현금 영수증 발행 옵션을 선택하면 자동으로 발급되며 고객이 무통장 입금 결제한 경우 사용 중인 PG사의 가맹점 관리자 페이지에서 수동으로 발급할 수 있습니다. 

보다 자세한 사용 안내는 각 PG사의 고객센터에 문의해 주세요.
토스페이먼츠: 1544-7772
이니시스: 1588-4954
나이스페이: 1661-7335
​
Q. 구매자의 구매 영수증은 어디서 확인할 수 있나요?
구매자는 '내정보 > 주문내역 > 주문내역 상세정보' 에서 확인 가능하며, 판매자는 '주문' 메뉴의 주문 상세페이지에서 확인 가능합니다.
​
Q. 배송이 완료된 주문은 자동으로 배송 완료 상태로 변경되나요?
송장이 입력된 주문에 한해 1일 2~3회 최신 상태로 업데이트 합니다. 단, 배송사의 정보 갱신이 늦을 경우 하루 정도 차이가 발생할 수 있습니다.
​
Q. 무통장 입금 기한을 설정하고 싶어요.
식스샵 관리하기의 설정 > 결제에서 무통장 입금 기한을 설정할 수 있습니다.
​
Q. 반품 요청 가능 기간을 설정하고 싶어요.
​설정 > 결제에서 반품 요청 가능 기간을 설정할 수 있습니다.
배송(거래) 완료 후 설정한 반품 요청 가능 기간이 지나면, 사이트의 주문 상세 정보에서 반품 요청 버튼이 사라집니다.
​
Q. 가상 계좌 입금 기한을 설정하고 싶어요.
​설정 > 결제에서 가상 계좌 입금 기한을 설정할 수 있습니다. 기본값은 7일입니다. (이 기능은 이니시스 사용자만 이용할 수 있습니다.)
​
Q. 부가세 신고를 위한 자료는 어디서 확인하나요?
이용 중인 PG사의 가맹점 관리자 페이지에서 매출 관련 자료를 다운로드하여 증빙 자료로 제출합니다. 현금영수증 발급 내역은 국세청에서도 확인할 수 있습니다. 
토스페이먼츠와 이니시스는 관리자 페이지에서 [부가세 신고 자료]를 통해, 나이스페이는 [정산 조회 > 세금계산서>부가세 참고 자료]를 통해 확인할 수 있습니다. 이외 카카오페이와 네이버페이 주문에 대한 정산 자료는 각각 카카오 파트너와 네이버페이 센터에서 확인할 수 있습니다. 
무통장 입금 정보 확인은 [식스샵 > 주문 > 전체] 상세 검색 기능에서 '결제 방법 : 무통장 입금 / 상태 : 거래완료와 배송완료 / 기간 : 원하시는 기간"설정 후 내역을 확인해 주시면 됩니다. 
현금영수증 매출은 각 서비스의 현금영수증 관련 메뉴를 참고해 주세요.
그 외 부가세 신고 관련 문의는 식스샵이 아닌 각 업체 또는 기관에 문의 부탁드리겠습니다.  
​토스페이먼츠 상점관리자
이니시스 가맹점 관리자
나이스페이 가맹점 관리자
네이버페이 센터 관리자
카카오페이 파트너 관리자
국세청 홈택스​
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Q. PG사 페이레터 이용 중 취소 / 반품 / 부분 취소 시  자동 환불이 가능한가요? 
카드 및 Paypal 결제 수단을 통한 주문 건의 경우 주문 상태를 [취소 완료] 혹은 [반품 완료]로 변경하는 경우 자동 환불됩니다. 단, 해외 쇼핑몰의 경우 부분 취소가 불가하기 때문에 페이레터 관리자 페이지에서 별도 부분 취소 처리를 해주세요. 
​