부분 취소하기

두 개 이상의 상품을 주문하고 이 중 일부 상품만 취소 / 반품 요청하는 경우 부분 취소하는 방법입니다.

1. 부분 취소 요청 받기

식스샵은 구매자가 주문 전체 취소 또는 전체 반품 요청만 가능합니다. 전체 주문 내역 중 특정 상품만 부분 요청이 불가합니다. [마이페이지 > 주문 내역]에서 전체 주문을 취소/반품 요청 시 사유에 상품명을 기재할 수 있도록 안내해 주세요. 만약 유선, 메시지 등 구매자에게서 부분 취소 의사를 전달받았다면, 요청 없이 관리자님이 바로 처리해 주셔도 됩니다.

• 취소 요청 가능한 주문 상태

  • 결제 완료

  • 배송 준비

• 반품 요청 가능한 주문 상태

  • 배송 중

  • 배송 완료

  • 거래 완료

2. 상품 부분 취소하기

[식스샵 > 주문] 메뉴에서 취소 / 반품 요청을 한 상품의 주문서 상세 정보 페이지 주문 내역 오른쪽 하단의 상품 부분 취소 버튼을 클릭하여 진행할 수 있어요.

이미지의 번호가 적혀있는 순서대로 아래에 안내서를 참고하여 부분 취소 처리 과정을 확인해 볼 수 있어요.

2-1. 상품 수량 줄이기

부분 취소할 상품의 수량을 차감하여, 주문 건의 최종 구매 수량으로 변경해 주세요. 상품 부분 취소 금액이 고객이 받는 최종 환불 금액이며 [확인] 클릭 시 별도 팝업 없이 즉시 처리되니 유의해 주세요.

예를 들어 10,000원인 상품을 3개 구매 후 1개만 부분 취소하려면 수량을 3에서 2로 변경하면 됩니다.

식스샵에서는 상품 단위의 부분 취소만 가능합니다. 상품 하자 등으로 일부 금액만 취소할 때는 하단 3. 특정 금액 부분 취소하기 안내서를 참고해 주세요.

2-2. 배송비 수정하기

상품 합계 항목에서 배송비 금액 추가 또는 차감이 가능합니다. 상품 부분 취소 금액이 고객이 받는 최종 환불 금액이며 [확인] 클릭 시 별도 팝업 없이 즉시 처리되니 유의해 주세요.

예를 들어 10,000원인 상품을 부분 취소하면서 배송비를 0원(무료 배송)에서 3,000원으로 추가했다면, 구매자에게는 10,000원-3,000원=최종 7,000원이 환불되는 구조입니다.

배송비 금액 변경 예시

• 특정 상품을 취소함으로써 무료 배송 조건을 만족하지 못하게 된 경우, 배송비 항목을 원하는 금액으로 수정하여 추가 배송비를 부과합니다.

• 유료 배송이 된 주문 건에 대해, 판매자 과실 등으로 무료 배송 혜택을 주려면 배송비 항목을 0으로 수정합니다.

2-3. 쿠폰 사용 금액 차감하기

적용된 쿠폰 금액을 변경하면, 환불될 금액에서 차감됩니다. 상품 부분 취소 금액이 고객이 받는 최종 환불 금액이며 [확인] 클릭 시 별도 팝업 없이 즉시 처리되니 유의해 주세요.

예를 들어 10,000원인 상품을 부분 취소하면서 쿠폰 사용 금액을 3,000원에서 2,000원으로 차감했다면, 구매자에게는 10,000원-1,000원=최종 9,000원이 환불되는 구조입니다.

쿠폰 사용 금액을 0원으로 설정하더라도 쿠폰이 반환되는 것은 아니기에, 필요시 쿠폰을 개별 지급해 주세요.

2-4. 적립금 사용 금액 차감하기

적립금의 액수를 변경하면 환불될 금액에서 차감됩니다. 상품 부분 취소 금액이 고객이 받는 최종 환불 금액이며 [확인] 클릭 시 별도 팝업 없이 즉시 처리되니 유의해 주세요.

예를 들어 10,000원인 상품을 부분 취소하면서 적립금 사용 금액을 5,000원에서 3,000원으로 차감했다면, 구매자에게는 10,000원-2,000원=최종 8,000원이 환불되고 2,000원의 적립금은 반환되는 구조입니다.

2-5. 부분 취소 내역 확인하기

부분 취소가 완료되었다면, 실결제 금액이 부분 취소 후 잔액과 일치하는지 확인해 주세요.

3. 특정 금액 부분 취소하기

상품 하자 등의 사유로, 상품의 일부 금액만 취소하고자 한다면 식스샵에서 처리가 불가합니다. 이 경우 사용하는 PG사 가맹점 관리자 페이지에서 해당 주문 번호 조회 후, 일정 금액을 부분 취소 처리해 주세요. 또한, PG사에서 금액 부분 취소 시 식스샵의 주문서에는 반영되지 않으니 구매자가 혼란스럽지 않도록 별도 안내해 주세요. (토스페이먼츠 상점 관리자 / KG이니시스 가맹점 관리자 / 나이스페이 가맹점 관리자)

4. 부분 취소 유의 사항

4-1. 자동 환불 결제 수단 확인

PG사, 결제 수단별 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요.

결제 수단	KG이니시스 , 나이스페이	토스페이먼츠
신용/체크카드	자동 환불 가능	자동 환불 가능
카카오페이	자동 환불 가능	자동 환불 가능
계좌이체	부분 취소 시 자동 환불 불가	자동 환불 가능
휴대폰결제	자동 환불 불가	해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능 결제 월이 넘어가면 자동 환불 불가
가상계좌	자동 환불 불가	정확한 환불 계좌를 입력한 경우 자동 환불 가능
무통장 입금	자동 환불 불가	자동 환불 불가

• 자동 환불 가능한 결제 수단인 경우 약 3~5영업일 이내에 PG사를 통하여 자동 환불 처리됩니다.

• 자동 환불 불가한 결제 수단인 경우 관리자님이 구매자의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 환불해 주셔야 합니다. 현금 영수증이 발급된 주문이라면 관리자님이 [현금 영수증 발급을 취소]해 주셔야 합니다.

4-2. 부분 취소 후 주문 상태 확인

부분 취소 후 주문의 상태를 '취소 완료'나 '반품 완료'로 변경하지 않도록 주의해 주세요. 주문 상태를 '취소 완료' 혹은 '반품 완료'로 변경하면 전체 주문이 취소됩니다.

부분 취소를 진행한 주문의 주문 상태는 취소하지 않은 상품의 주문 상태를 기준으로 '결제 완료', '배송 준비', '배송 중', '배송 완료', '거래 완료' 중 맞는 상태로 두시면 됩니다.

4-3. 부분 취소 금액 정정 요청

부분 취소해야 하는 금액보다 더 많은 금액을 취소한 경우, PG사에 당일 요청하면 철회 가능한 경우가 있으니 빠르게 연락해 보시는 것을 권유 드립니다.