> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.sixshop.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.sixshop.com/learn-sixshop/store-manager/orders/partial-cancellation.md). # 부분 취소하기 {% hint style="danger" %} **식스샵에서는 상품 단위의 부분 취소만 가능합니다.** 따라서 상품을 1개만 주문했거나 결제 금액의 일부만 환불해야 한다면, PG사 관리자 페이지에서 특정 금액 부분 취소를 진행해야 합니다. 자세한 내용은 [4. 특정 금액 부분 취소하기](#id-4)를 참고해 주세요. {% endhint %} ## 1. 상품 부분 취소하기 #### Step 1. \[식스샵 > 주문]에서 부분 취소할 주문을 클릭하여 주문 상세 정보로 이동해 주세요. 이미 배송이 진행된 상품을 부분 반품 하시는 경우라면 관리자는 상점 운영 정책에 따라 상품을 돌려받아 검수한 뒤 부분 취소 과정을 진행해 주세요. #### Step 2. \[상품 부분 취소] 버튼을 클릭해 주세요. 부분 취소 완료 후 취소한 상품에 대한 복구가 불가하오니 신중히 진행해 주세요.
## 2. 주문 상세 정보 항목 조정하기 부분 취소 처리를 위해 주문 상세 정보에서 부분 취소 내역에 맞게 각 항목을 조정해 주세요. 아래 이미지에서 부분 취소 시 조정이 필요한 항목을 확인하실 수 있습니다.
**\[ 부분 취소 시 수정이 가능한 주문 상세 정보 항목 ]** * ① 상품 수량 * ② 배송비 * ③ 적립금 사용 금액 * ④ 지급 예정 적립금 * ⑤ 쿠폰 사용 금액 ‘배송비’, ‘적립금 사용 금액’, ‘지급 예정 적립금’, ‘쿠폰 사용 금액’ 항목은 해당하는 경우에만 조정해 주시면 됩니다. 조정이 필요한 항목이 없다면, [2-1. 취소 수량 변경하기](#id-2-1)를 진행한 후, [3. 부분 취소 완료하기](#id-3)로 이동해 주세요. ### 2-1. 취소 상품 수량 변경하기 취소하려는 상품의 ‘수량’을 변경해 주세요. 입력하는 수량은 부분 취소 후 최종적으로 남는 구매 수량입니다.
예를 들어 10,000원인 A 상품 2개와 5,000원인 B 상품 4개를 주문했다고 가정해 보겠습니다. 이때 B 상품만 2개만 취소하고 싶다면, A 상품의 수량은 2개 그대로 두고 B 상품의 수량만 2개로 변경해 주시면 됩니다. ### 2-2. 배송비 수정하기 {% hint style="info" %} ‘배송비’, ‘적립금 사용·지급 예정 금액’, ‘쿠폰 사용 금액’ 수정은 필요한 경우에만 진행해 주세요. \ 수정이 필요한 항목이 없다면 [3. 부분 취소 완료하기](#id-3)로 이동해 주세요. {% endhint %} ‘부분 취소 후 상품 합계’의 배송비는 고객 부담금으로, 상황에 따라 추가하거나 차감할 수 있습니다. 반품 배송비 등 고객 부담금이 발생하지 않는 경우에는 배송비 항목은 수정하지 않습니다. * **기존 배송비보다 큰 금액을 입력하는 경우** 기존 배송비보다 큰 금액을 입력하면 상품 취소 금액에서 입력한 배송비를 차감한 금액이 환불됩니다. 일부 상품을 부분 취소하면서 무료 배송 조건을 충족하지 못하게 된 경우에 활용할 수 있습니다. * **기존 배송비보다 적은 금액을 입력하는 경우**\ 반대로 기존 배송비보다 적은 금액을 입력하면 상품 취소 금액에 입력한 배송비를 더한 금액이 환불됩니다. 판매자 과실 등으로 구매자에게 기존에 결제한 배송비를 돌려줘야 하는 경우에 활용할 수 있습니다.
예를 들어, A 상품 2개, B 상품 4개를 주문한 건에서 5,000원인 B 상품만 2개를 취소한다고 가정해 보겠습니다. 부분 취소 후 무료 배송 조건을 더 이상 충족하지 못하게 되어 배송비 3,000원을 구매자가 부담해야 하는 경우, ‘부분 취소 후 상품 합계’의 배송비에 3,000원을 입력합니다. 이 경우, 상품 부분 취소 금액 10,000원에서 배송비 3,000원을 차감한 7,000원이 부분 취소 처리됩니다. ### 2-3. 적립금 사용/지급 예정 금액 수정하기 {% hint style="info" %} ‘배송비’, ‘적립금 사용·지급 예정 금액’, ‘쿠폰 사용 금액’ 수정은 필요한 경우에만 진행해 주세요. \ 수정이 필요한 항목이 없다면 [3. 부분 취소 완료하기](#id-3)로 이동해 주세요. {% endhint %} **\[ 적립금 사용 금액 ]** ‘부분 취소 후 상품 합계’의 적립금 항목을 수정하면 구매자가 사용한 적립금 금액을 차감할 수 있습니다. **적립금 항목에는 차감하려는 금액이 아닌, 부분 취소 후 구매자가 사용한 것으로 처리할 적립금 금액을 입력해 주세요.** 상품 취소 금액에서 차감되는 적립금 사용 금액을 제외한 금액으로 환불이 진행됩니다.
예를 들어, 5,000원인 B 상품 2개를 부분 취소하면서 적립금 사용 금액을 5,000원에서 3,000원으로 수정했다고 가정해 보겠습니다. 이 경우, 상품 취소 금액 10,000원에서 차감한 적립금 사용 금액 2,000원을 제외한 8,000원이 부분 취소 처리되고, 차감한 적립금 2,000원은 구매자에게 반환됩니다. **\[ 지급 예정 적립금 ]** ‘지급 예정 적립금’은 구매자가 실제로 결제한 금액과 적립금 사용 금액을 합산한 금액을 기준으로 계산됩니다. 따라서, 부분 취소 후 상품 합계에 적립금 사용 금액을 더한 금액을 기준으로 지급 예정 적립금을 수정해 주세요. 적립 행사와 함께 등급별 추가 적립 혜택도 제공하고 있다면, 해당 혜택까지 고려해야 합니다.
예를 들어 A 상품 2개, B 상품 4개를 주문한 건에서 B 상품만 2개를 취소한다고 가정해 보겠습니다. 상점에서 결제 금액의 10% 적립 혜택을 제공하는 적립 행사를 운영 중이라면, 부분 취소 후 상품 합계 21,000원에 적립금 사용 금액 5,000원을 더한 26,000원의 10%인 2,600원으로 ‘지급 예정 적립금’을 수정하면 됩니다. ### 2-4. 쿠폰 사용 금액 수정하기 {% hint style="info" %} ‘배송비’, ‘적립금 사용·지급 예정 금액’, ‘쿠폰 사용 금액’ 수정은 필요한 경우에만 진행해 주세요. \ 수정이 필요한 항목이 없다면 [3. 부분 취소 완료하기](#id-3)로 이동해 주세요. {% endhint %} ‘부분 취소 후 상품 합계’의 쿠폰 항목을 수정하면 구매자가 사용한 쿠폰 적용 금액을 차감할 수 있습니다. **쿠폰 항목에는 차감하려는 금액이 아닌, 부분 취소 후 구매자가 사용한 것으로 처리할 쿠폰 적용 금액을 입력해 주세요.** 상품 취소 금액에서 차감되는 쿠폰 적용 금액을 제외한 금액으로 환불이 진행됩니다. 사용한 쿠폰을 미사용 상태로 변경하려면, 쿠폰 사용 금액을 0원으로 변경해 주시면 됩니다. **단, 쿠폰은 고객에게 자동으로 반환되지 않으므로, 쿠폰 반환이 필요하다면 쿠폰 개별 지급을 진행해 주세요.**
예를 들어, A 상품 2개, B 상품 4개를 주문한 건에서 B 상품만 2개를 취소한다고 가정해 보겠습니다. 기존 쿠폰 사용 금액이 4,000원이고, 부분 취소 후 쿠폰 사용 금액을 3,000원으로 수정하면, 기존 쿠폰 사용 금액과 수정한 쿠폰 사용 금액의 차액인 1,000원이 상품 취소 금액에서 차감됩니다. 따라서 상품 부분 취소 금액 10,000원에서 1,000원을 차감한 9,000원이 구매자에게 환불됩니다. ## 3. 부분 취소 완료하기 {% hint style="danger" %} **부분 취소 후 주문 상태를 '취소 완료'나 '반품 완료'로 변경하지 않도록 주의해 주세요.**\ 주문 상태를 '취소 완료' 혹은 '반품 완료'로 변경하면 전체 주문이 취소됩니다. 부분 취소를 진행한 주문의 주문 상태는 취소하지 않은 상품의 주문 상태를 기준으로 '결제 완료', '배송 준비', '배송 중', '배송 완료', '거래 완료' 중 맞는 상태로 두시면 됩니다. {% endhint %} #### Step 1. 상품 부분 취소 금액을 확인한 후, \[확인] 버튼을 클릭해 주세요. ‘상품 부분 취소 금액’이 구매자에게 최종적으로 환불되는 금액입니다. \[확인] 버튼 클릭 시 별도 팝업 없이 즉시 부분 취소가 처리되니 유의해 주세요.
부분 취소 완료 후에는 ① 주문 목록의 결제 금액에 표시되는 부분 취소 후 잔액과 ② 주문 상세 정보의 결제 금액이 일치하는지 확인해 주세요.
#### Step 2. PG사 결제 수단과 간편 결제 서비스의 자동 환불 여부를 확인하고 자동 환불 수단이 아닌 경우 수동 환불해 주세요. **\[ PG사 결제 수단 ]** | 결제 수단 | **KG이니시스 , 나이스페이** | **토스페이먼츠** | | ------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------ | | 신용/체크카드 | 자동 환불 가능 | 자동 환불 가능 | | 계좌이체 | 부분 취소 시 **자동 환불 불가** | 자동 환불 가능 | | 휴대폰결제 | **자동 환불 불가** |

해당 월에 결제한 주문만 자동 환불 가능
결제 월이 넘어가면
자동 환불 불가

| | 가상계좌 | **자동 환불 불가** | 정확한 환불 계좌를 입력한 경우 자동 환불 가능 | | 무통장 입금 | **자동 환불 불가** | **자동 환불 불가** | **\[ 간편 결제 서비스 ]** \ **카카오페이와 네이버페이(결제형)는 모두 자동 환불이 가능**합니다. PG사를 통한 결제 수단이 아닌 별도의 간편결제 서비스로, 각 서비스의 정책에 따라 환불이 처리됩니다. * **자동 환불 가능한 결제 수단인 경우**\ 약 3\~5영업일 이내에 PG사를 통하여 자동 환불 처리됩니다. * **자동 환불 불가한 결제 수단인 경우**\ 관리자님이 구매자의 환불 계좌를 확인하여 입금하는 방식으로 환불해 주셔야 합니다. 현금 영수증이 발급된 주문이라면 관리자님이 \[[현금 영수증 발급을 취소](https://help.sixshop.com/learn-sixshop/store-manager/orders/cashreceipt#q.-.)]해 주셔야 합니다. ### 3-1. PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기 부분 취소 시에도 ‘PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기’를 진행할 수 있습니다. 취소 한도 초과 등의 사유로 PG사 관리자 페이지에서 먼저 부분 환불을 처리한 경우 활용하면 됩니다. 상품 부분 취소 금액을 확인한 후, ‘PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기’를 체크하고 \[확인] 버튼을 클릭해 주세요.
{% hint style="danger" %} **PG 환불 처리 없이 부분 취소를 진행한 이후 주문 상태를 '취소 완료'나 '반품 완료'로 변경하는 경우, 부분 취소 금액을 제외한 부분 취소 후 잔액이 PG 환불 처리됩니다.** 또한, 기존에 진행한 상품 부분 취소 내역은 모두 사라집니다. {% endhint %}
예를 들어, A 상품 2개, B 상품 4개를 주문한 건에서 B 상품만 2개를 ‘PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기’로 취소했다고 가정해 보겠습니다. 이후, 주문 상태를 ‘취소 완료’로 변경하여 전체 주문을 취소하면, PG 환불 없이 부분 취소된 10,000원을 제외한 부분 취소 후 잔액 30,000원이 PG 환불 처리됩니다. ## 4. 특정 금액 부분 취소하기 식스샵에서는 상품 단위의 부분 취소만 가능합니다. 따라서 결제 금액의 일부만 환불해야 하는 경우에는 식스샵에서 부분 취소를 진행할 수 없습니다. 이 경우, PG사 관리자 페이지에서 해당 주문 번호를 조회하여 부분 취소를 진행해 주세요. 단, PG사 관리자 페이지에서 특정 금액을 부분 취소 처리하더라도 해당 내역은 식스샵 주문 상세 정보에 반영되지 않습니다. 주문 관리 시 혼선을 방지하기 위해 주문 상세 정보의 메모에 결제 금액 일부 취소 내역을 기록하고, 구매자에게도 별도로 안내하는 것을 권장드립니다. * [토스페이먼츠 상점관리자](https://app.tosspayments.com/signin) * [이니시스 가맹점 관리자](https://iniweb.inicis.com/) * [나이스페이 가맹점 관리자](https://npg.nicepay.co.kr/) * [네이버페이 센터 관리자](https://admin.pay.naver.com/home) * [카카오페이 파트너 관리자](https://pg.kakao.com/) ## 🤔 주문 FAQ ### Q. 구매자가 부분 취소를 요청하려면 어떻게 해야 하나요? 구매자는 \[상점 로그인 > 마이페이지 > 주문 내역 - 주문 상세 정보]에서 ‘취소 요청’ 또는 ‘반품 요청’을 통해 부분 취소 의사를 전달할 수 있습니다. 주문 전체에 대해 취소 또는 반품을 요청한 뒤, 요청 사유에 부분 취소를 원하는 상품명을 기재하도록 안내해 주세요. * 취소 요청 가능 주문 상태: 입금 대기, 결제 완료, 배송 준비 * 반품 요청 가능 주문 상태: 배송 중, 배송 완료, 거래 완료 ### Q. 부분 취소 금액을 잘못 입력했어요. 수정할 수 있나요? 안타깝게도 식스샵에서는 부분 취소를 철회하실 수 없습니다. 다만, 당일 취소 건에 한해 PG사를 통한 취소 철회가 가능한 경우가 있으니, 빠르게 PG사 고객센터로 문의해 보시기 바랍니다. ### Q. ‘취소 한도 초과’ 사유로 부분 취소에 실패했어요. 부분 취소를 시도하면 토스페이먼츠에 남아 있는 정산금(예치금)에서 취소 금액을 차감한 후 고객에게 자동 환불이 진행됩니다. 이때 정산금(예치금)이 취소 금액보다 부족하면 부분 취소 처리에 실패하게 됩니다. 이 경우, 토스페이먼츠에서 먼저 취소 처리를 진행한 뒤, [3-1. PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기](#id-3-1.-pg)를 참고하여 주문 상세 정보에 부분 취소 내역을 반영해 주세요. ### Q. ‘부분 취소 잔액 오류’ 사유로 부분 취소/취소에 실패했어요. ‘PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기’를 체크한 상태로 부분 취소를 진행한 후, PG사 관리자 페이지에서 별도로 부분 취소를 처리하지 않았다면 주문 상세 정보의 부분 취소 후 잔액과 PG사에 남아 있는 실제 결제 금액이 일치하지 않게 됩니다. 이때 ‘부분 취소 잔액 오류’가 발생합니다. 이 경우, PG사 관리자 페이지에서 ‘PG 환불은 처리하지 않고 주문 상태만 변경하기’를 체크한 상태로 부분 취소한 금액을 먼저 취소 처리해 주세요. 이후 주문 상세 정보에서 다시 부분 취소 또는 취소 처리를 진행해 주시면 됩니다.