고객 - 식스샵 고객센터

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고객
우리 상점을 이용하는 고객 정보를 조회하고 관리할 수 있습니다.
목차
​고객 관리하기​
​고객 메뉴​
​벌크 액션​
​고객 상세 정보 보기​
​가입 관리​
​회원 가입시 입력 정보 지정하기​
​로그인시 reCAPTCHA 사용하기​
​등급 관리​
​등급 추가하기​
​자동 등급 조정 정책 보기​
​수동으로 등급 변경하기​
​휴면 회원​
​🤔 고객 FAQ 
1. 고객 관리하기
​고객 메뉴 바로가기​
​
1-1. 고객 메뉴
메뉴 항목              
설명
전체 고객 보기
모든 고객 정보를 확인할 수 있습니다.
등급별 고객 보기
고객 정보를 등급별로 확인할 수 있습니다.
가입 관리
고객이 회원가입시 어떤 정보를 입력할지 정할 수 있습니다.
등급 관리
고객의 등급과 등급별 혜택을 정할 수 있습니다.
​
1-2. 벌크 액션
한 번에 여러 고객의 정보를 변경하거나 쿠폰 / 적립금을 지급할 수 있습니다.
기능
설명
전체 목록 내려받기
전체 고객 정보를 엑셀 파일로 다운로드하여 관리할 수 있습니다.
엑셀 내려받기
선택한 고객 정보를 엑셀 파일로 다운로드하여 관리할 수 있습니다.
등급 변경
선택한 고객의 등급을 한 번에 지정하거나 변경할 수 있습니다.
적립금 설정
선택한 고객에게 적립금을 지급하거나 차감할 수 있습니다.
​적립금 애드온이 설치되어 있어야 사용할 수 있습니다.
쿠폰 지급
선택한 고객에게 쿠폰을 지급할 수 있습니다.
​쿠폰 애드온이 설치되어 있어야 사용할 수 있습니다.
​
2. 고객 상세 정보 보기
고객의 상세 정보를 확인할 수 있습니다.
​
2-1. 기본 정보
가입시 입력한 고객의 프로필 정보를 확인할 수 있습니다. 고객이 상품 구매시 연락처 정보를 변경할 경우 자동 업데이트 됩니다.
설정 항목
가입일
언제 우리 상점의 회원으로 가입했는지 확인할 수 있습니다. (대한민국 표준시로 저장됩니다.)
아이디
회원 가입시 입력한 로그인 아이디 입니다.
이메일
회원 가입 혹은 상품 주문시 입력한 이메일 주소
이름
회원 가입 혹은 상품 주문시 입력한 이름
휴대폰 번호
회원 가입 시 입력한 휴대폰 번호
주소 / 우편번호
회원 가입 시 입력한 이메일 주소
생년월일
회원 가입 혹은 상품 주문시 입력한 생년월일
성별
회원 가입 혹은 상품 주문시 입력한 성별
추천인
우리 상점의 다른 회원의 추천을 받아 가입했을 경우 가입시점에 입력한 추천 회원 아이디 입니다.
마케팅 정보 수신 동의
고객이 설정한 상점에서 발송하는 마케팅, 광고 메시지의 수신 여부입니다.
탈퇴
고객 정보를 상점에서 삭제하고자 한다면 '탈퇴시키기' 버튼을 누르세요.
​
2-2. 활동 정보
고객이 상점에서 활동한 내역을 확인할 수 있습니다.
설정 항목
최근 로그인
가장 최근 접속 시점을 알 수 있습니다.
최근 수정일
가장 최근 활동(구매, 쿠폰 수령 등) 시점을 알 수 있습니다.
등급
고객의 현재 회원 등급입니다. 자세히 보기 버튼을 누르면 등급 조정 내역을 확인할 수 있습니다.
적립금
고객의 적립금 보유액입니다. 자세히 보기 버튼을 누르면 적립금 지급 내역을 확인할 수 있습니다.
쿠폰
고객의 쿠폰 보유 현황입니다. 자세히 보기 버튼을 누르면 쿠폰 지급 내역을 확인할 수 있습니다.
구매 금액
고객이 지금까지 우리 상점에서 구매한 총 금액을 확인할 수 있습니다. 자세히 보기 버튼을 누르면 구매 내역을 확인할 수 있습니다.
구매 횟수
고객이 지금까지 우리 상점에서 구매한 총 횟수를 확인할 수 있습니다.
환불 계좌
고객이 주문시 입력한 환불 계좌를 확인할 수 있습니다. (설정 > 결제 메뉴에서 '환불 계좌 입력' 옵션의 값을 '사용'으로 설정한 경우)
메모 
그 외 고객에 대한 메모가 필요할 경우 이곳에 기록할 수 있습니다.
​
3. 가입 관리
회원가입 할 때 입력해야할 정보를 지정할 수 있습니다.
​가입 관리 메뉴 바로가기​
​
3-1. 회원 가입시 입력 정보 지정하기
회원가입시 입력해야하는 정보는 목적에 부합하는 한 최소로 하는 것이 가입률을 높이는데 도움이 됩니다.
설정 항목
아이디
로그인시 사용할 수 있는 상점 아이디를 입력할 수 있습니다. 선택 입력 정보입니다.
이메일
상점의 주요 공지 및 구매 관련 정보가 전달될 연락처로 로그인시 아이디 대신 사용할 수 있습니다. 필수 입력 정보입니다.
이름
가입 고객의 이름으로 상품 주문 및 결제 등에 사용됩니다. 필수 입력 정보입니다. 
비밀번호
상점에 로그인하기 위해 필요한 필수 입력 정보입니다.
휴대폰번호
가입 고객의 전화번호로 상품 주문 및 결제 등에 사용됩니다. 선택 입력 정보이며 상품 주문시 입력한 주문자 정보로 자동 업데이트 됩니다.
주소
가입 고객의 배송지 주소로 상품 주문 및 결제 등에 사용됩니다. 선택 입력 정보이며 상품 주문시 입력한 주문자 정보로 자동 업데이트 됩니다.
생년월일
가입 고객의 생년월일은 대부분의 경우 고객 관리 목적이나 쿠폰 및 적립금 지급을 위해 수집하는 정보입니다. 선택 입력 정보입니다.
성별
가입 고객의 생년월일은 대부분의 경우 고객 관리 목적으로 수집합니다. 선택 입력 정보입니다.
추천인
가입 고객이 우리 상점의 기존 고객의 초대로 가입하면 해당 고객의 아이디 혹은 이메일 주소를 입력합니다. 선택 입력 정보입니다. 추천인을 사용하면 적립금 지급 조건을 설정할 수 있습니다.
마케팅 정보 수신 동의
가입 고객에게 상품 할인 정보, 추천 상품 등을 문자, 이메일 등을 통해 알리고자 한다면 고객의 마케팅 정보 수신 동의가 필요합니다.
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3-2. 로그인시 reCAPTCHA 사용하기
사이트에 로그인할 때, 비밀번호를 5회 이상 틀리면 reCAPTCHA가 아래 이미지와 같이 작동하도록 설정할 수 있습니다.
​
아래 링크에서 구글에 로그인한 뒤 이미지를 참고하여 새로운 reCAPTCHA를 생성합니다.
https://www.google.com/recaptcha/admin#list
www.google.com
설정 항목
Label
구분용 이름입니다. 사용하기 편한 이름으로 작성해주세요.
Domains
적용될 사이트 도메인을 작성하세요. 
https://, www. 등을 제외하고 예시와 같이 주소 부분만 작성하세요. (예시: sixshop.com) 
​
등록 후 'Keys'에서 'Site key', 'Secret key'를 확인할 수 있습니다. 화면을 닫지말고 새 창(탭)에서 식스샵 관리하기에 접속합니다.
식스샵 고객 > 가입 관리 메뉴의 '비밀번호' 항목 옆에 위치한 '설정하기' 버튼을 클릭합니다.
설정 항목
작성 규칙
비밀번호 입력시 적용할 규칙입니다. 선택한 규칙에 맞춰 입력하지 않으면 가입 진행이 되지 않습니다.
5회 이상 잘못 입력 시 캡차 인증
'사용'을 선택해주세요.
reCAPTCHA Site-key
앞서 구글에서 제공한 Site key를 입력합니다.
reCAPTCHA Secret-key
앞서 구글에서 제공한 Secret key를 입력합니다.
​
4. 등급 관리
회원별 등급을 생성하고 관리할 수 있습니다.
​등급 관리 메뉴 바로가기​
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4-1. 등급 추가하기
최초 접속시 '일반' 등급이 생성되어 있습니다. 이는 고객이 상점 회원으로 최초 가입하면 속하는 기본 등급으로 '이름 변경하기' 버튼을 눌러 이름을 바꿀 수 있습니다.
​
이름
고객에게 노출될 등급 명칭입니다.
자동 등급 조정
자동 등급 조정을 '사용'하면 등급 생성일 이후 고객이 판매자가 지정한 조건에 부합하는 활동을 할 때 자동으로 등급이 변경 적용됩니다. 
자동 등급 조정을 사용하는 경우 목록에서 파란색 아이콘으로 표시되며, 사용하지 않으면 목록에서 빨간색 아이콘으로 표시되고 수동으로만 등급을 변경(4-3항 참조) 할 수 있습니다.
등급 조정 조건
자동으로 등급을 변경하기 위한 기준이며 현재는 '구매 금액, 구매 횟수'만 조건으로 제공되고 있습니다.
추가 할인 혜택
등급별로 제공되는 추가 할인 혜택을 설정할 수 있으며 '정률(%)할인'과 '정액(₩)할인'을 선택할 수 있습니다.
추가 적립 혜택
등급별로 구매 금액의 몇 퍼센트를 적립금으로 제공할지 설정할 수 있습니다.
​
4-2. 자동 등급 조정 정책 보기
'자동 등급 조정'을 사용할 경우 아래와 같이 운영 정책을 설정할 수 있습니다.
설정 항목
등급 조정일

기준 월
등급 산정이 시작될 기준 월 입니다.

기준 일
등급 산정이 시작될 기준 일입니다.

간격
기준 시점부터 어떤 간격으로 등급 조정을 진행할지 설정합니다.
조건 산정 기간

기간
등급 조정일 기준으로 고객의 조건 달성 여부 확인 구간을 지정합니다. 만약 1개월로 설정한다면 등급 조정일 이전 1개월간의 조건 달성 여부(구매 금액 총 합)를 고객별로 확인합니다.
등급 유지 기간
변경된 등급이 유지되는 기간을 지정합니다. 해당 기간이 초과한 경우 등급 조건에 맞춰 재산정됩니다. 
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4-3. 수동으로 등급 변경하기
고객 메뉴에서 등급을 변경하고자 하는 고객을 선택한 뒤 상단 벌크 액션 메뉴의 '등급' 버튼을 눌러 설정할 수 있습니다.
​
5. 휴면 회원
휴면 회원이란 상점 웹사이트에 1년 이상 로그인하지 않은 고객을 말합니다.
정보통신서비스 제공자 등은 정보통신서비스를 1년의 기간 동안 이용하지 아니하는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 대통령령으로 정하는 바에 따라 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취하여야 한다. 다만, 그 기간에 대하여 다른 법령 또는 이용자의 요청에 따라 달리 정한 경우에는 그에 따른다.
정보통신망법 제29조의 2항

정보통신서비스 제공자 등은 이용자가 정보통신서비스를 법 제29조제2항의 기간 동안 이용하지 아니하는 경우에는 이용자의 개인정보를 해당 기간 경과 후 즉시 파기하거나 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 별도로 저장·관리하여야 한다.
정보통신망법 제16조(개인정보의 파기 등)
법적 가이드라인에 따라 휴면 회원의 개인정보는 아래와 같이 처리됩니다.

[ 휴면 회원의 개인정보 처리방침 ]
1.휴면 회원의 개인정보는 일반 회원의 개인정보와 분리하여 저장합니다.

2.​상점 관리자 > 고객 메뉴에서 검색할 수 있지만, 개인정보는 마스킹 처리됩니다.

3.휴면 회원이 상점 웹사이트에서 로그인을 시도하면 개인정보 수집 및 이용 약관 재동의 안내가 표시됩니다. 이때 약관에 동의하면 일반 회원으로 변경됩니다.

[ 휴면 회원 처리 방식 안내 ]
휴면 회원으로 변경될 예정인 고객에게 변경 시점 30일 이전에 이메일 등의 유효한 수단으로 사전 안내를 진행해야 합니다.   설정 > 이메일 메뉴에 저장된 발신 주소로 휴면 회원 관련 안내 이메일이 자동 발신됩니다.
만약 카카오 알림톡 또는 문자메시지로 추가 안내를 원하실 경우, 카카오 알림톡/문자 발신 애드온 내의 발신 시점 중 '휴면 회원' 항목을 선택 [ ✔︎ ] 해주세요.
🤔 고객 FAQ
Q. 고객 목록을 엑셀로 출력하고 싶어요.
​고객 메뉴에서 원하는 고객만 목록 왼쪽의 체크박스를 선택한 뒤, '엑셀 내려받기' 버튼을 클릭하거나 오른쪽 상단의 내보내기 아이콘을 클릭하여 전체를 다운로드합니다.
​
Q. 회원 가입 시 이메일이 아닌 아이디 정보를 받을 수 있나요?
가능합니다. 고객 > 가입 관리 메뉴에서 아이디 또는 이메일 항목 중 원하는 항목을 체크하세요. 아이디, 이메일 모두 사용할 경우, 로그인할 때 아이디나 이메일 중 원하는 정보로 로그인할 수 있습니다.
​
Q. 탈퇴한 회원을 복구할 수 있나요?
식스샵 고객센터 메일([email protected])로 복구하려는 탈퇴 회원 정보를 보내주시면 복구 처리를 해드리고 있습니다. 
​
Q. 회원 등급별로 페이지 접근을 제한하고 싶어요.
'디자인 편집 > 페이지 설정 > 접근 권한' 의 값을 '회원'으로 변경하면 아래와 같이 회원 등급을 선택할 수 있습니다. 페이지 접근을 허용할 등급을 지정하고 '저장하기' 버튼을 누르세요.
​
Q. 고객 자동 등급 조정을 '사용'으로 지정하고 새로 만들었는데 적용되지 않습니다.
자동 등급 조정은 등급이 만들어진 순간부터 승급 조건을 계산하기 시작하고 설정한 등급 조정일 기준으로 등급 조정됩니다.
만약 자동으로 등급이 변경되지 않은 고객의 등급을 수동으로 바꾸시려면 4-3항을 참조해주세요.
할인
게시판
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